【課程大綱】 一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業 1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件 2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件 3.惠州XX大廈保安打死業主事件； 4.長沙XX物業公司主動退出項目事件 5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件 6.北京XX家園停車收費糾紛事件 二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系 2.風險的三要素： 風險因素\風險事故\風險損失 3.危機的四大特征:意外\威脅\緊急\階段 4.物業管理行業為什么要講風險回避與危機管理 案例分析：從日本福島核事故看物業風險管理 三、物業管理中的14種典型風險與案例實操 1.治安風險：人身財產損害大，最難防范的風險； 2.車輛管理風險：移動性最強、金額最大的風險； 3.消防責任風險：時時警惕、重于泰山的風險； 4.設備管理風險：運行故障、停止供應帶來風險； 5.公共區域責任風險：管理不到位，造成的風險； 6.雇主責任風險：最難預料與最難控制的風險 7.服務合同風險：法律性最強和充滿陷阱的風險 8.物業收費風險：糾紛最多的風險 9.建筑物業責任風險：規則與秩序的監護風險 10.自然災害風險：不可預計的自然災害風險； 11.公共環境衛生風險：影響面最大的風險 12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險； 13.企業決策風險：定位不準帶來盲目擴張風險 14.服務產品不準確：沒有核心競爭力的風險 四、物業管理風險回避與危機管理的十大步驟 1、樹立全員風險意識 案例分析：樹立物業管理風險意識的六個措施 2、建立物業管理風險責任 案例分析：物業管理目標責任書的風險條款制訂 3、成立風險管理部門 案例分析：物業企業風險管理部門的架構與職責 4、將風險納入管理體系 案例分析：將風險納入管理體制的四個措施 5、建立物業管理風險告知機制，降低風險責任 案例分析：風險告知機制的司法解釋 6、建立物業管理風險評估機制，未雨綢繆 案例分析：物業管理風險評估報告的編寫和執行 7、推行物業管理風險轉嫁機制，分散風險 案例分析：物業管理風險轉嫁的三種機制 8、實施風險預警和緊急預案，防范于未然 案例分析：建立風險預警和緊急預案的九個措施 9、啟動物業危機處理步驟，將損失降到最低 案例分析：物業管理危機處理的九個步驟 10、物業管理危機評估，從危機中獲利 案例分析：物業管理風險報告的編寫和執行