客戶：龍巖市新羅區住房和城鄉建設局 地點：福建省 - 龍巖 時間：2014/11/8 0:00:00 從房地產企業與業主角度分析了房地產與物業服務相互關系與存在矛盾，并從客戶關系管理角度梳理重新梳理物業服務創新理念。同時，以客戶關系管理體系建立的思路出發，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業服務產品設計、物業服務提供、客戶投訴處理、客戶關懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業服務創新體系的建立與實施。