客戶：中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 地點(diǎn)：山東省 - 青島 時(shí)間：2012/6/2 0:00:00 2012年年6月2日—3日，由中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)與中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（PMMTP）共同舉辦的第四期《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析——房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新》課程培訓(xùn)班在青島市體育之家大酒店舉行，來全國70多個(gè)的房地產(chǎn)與物業(yè)管理企業(yè)的90多名學(xué)員代表參加了本次課程。 中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師汪英武先生作為主講老師，做了為期兩天的《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析——房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新》第主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學(xué)員代表共同從房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)相互關(guān)系與存在矛盾，并從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理房地產(chǎn)開發(fā)流程和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理念。同時(shí)，以房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細(xì)分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系的建立與實(shí)施。汪老師生動(dòng)、幽默而直觀的授課風(fēng)格受到學(xué)員一致好評(píng)。