模塊1：銀行網點轉型趨勢

1、國外銀行網點經營現狀分析

世界第一銀行富國銀行的網點經營現狀

2、國內不同銀行網點轉型現狀

建行轉型分析、農行轉型分析

3、國內銀行網點轉型的必要性

模塊2：網點轉型中網點的合理分區

1、銀行網點分區的標準

2、銀行網點分區的案例分析

興業銀行網點案例分享

模塊3：銀行網點轉型中硬件環境的布置

1、網點內部硬件環境布局依據

2、讓硬件自己賣產品

3、客戶觸點原則

4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷難題

5、網點硬件環境暗訪檢查要點分析

模塊4：銀行轉型中的服務轉型

1、銀行目前的在做真正的服務嗎？

2、銀行服務的核心理念

3、極致的銀行服務就是最好的營銷

4、銀行服務營銷的完美結合

模塊5：銀行網點轉型營銷培訓

1、大堂經理服務營銷技能及話術訓練

大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶

2、柜員服務營銷技能及話術訓練

一個銷售7000萬紙黃金的柜員

3、理財經理工作輔導技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、銀行產品的銷售話術

6、銀行網點的交叉營銷、全員營銷、綜合化營銷的合理利用

7、銀行網點的新環境下的結合互聯網思維的營銷

模塊6：銀行轉型網點的投訴處理

1、客戶投訴產生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶投訴

3、正面對待客戶抱怨

4、客戶現場投訴到忠誠客戶的轉換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現場投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現場投訴處理的應對方法及技巧

案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰線

7、網點應急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結以及應用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！