看得見的和看不見的環境都在改變著我們的行為。

——總裁智慧箴言

為什么一位修養極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人，最終卻被陪審團從輕發落？

為什么紐約地鐵環境被當地警察局改造一番后，紐約市的犯罪率大幅下降？

為什么相同的一個人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動，而當他身在七星級酒店，就沒有這種沖動了呢？

答案是——環境決定了人的行為。并且看得見與看不見的環境都在時刻影響、改變著我們的行為。

美國斯坦福大學心理學家詹巴斗做了這樣一個實驗：

他找來兩輛相同的汽車，將其中一輛停靠在當地的中產階級社區，將另一輛停在環境相對雜亂的布朗克斯街區，并把車牌摘掉了，同時把頂棚打開。結果第二天早上，詹巴斗發現停在布朗克斯街區的汽車就被人偷走了。而停在中產階級社區的那一輛，過了一周也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結果僅僅不到半天，車就被偷了。

根據這個實驗，犯罪學家凱琳和政治學家威爾遜提出了一個“破窗理論”。該理論認為：“如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。”

這個故事足以說明，很大程度上環境可以決定人的行為。例如工作環境。我們的工作環境一般有兩種，一種是“硬環境”，包括設備環境、辦公環境等等。第二種是“軟環境”，如說話習慣、工作氛圍、企業文化等等。很多企業都很注重“硬環境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現問題就立刻修理，但卻忽視了“軟環境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關系，企業文化中的“怪現象”，由語言習慣導致的對客戶不敬等等。

然而，按照破窗理論，任何一名企業員工的問題都不簡單，任何一個不簡單的問題都足以構成企業大環境中的“破窗”。而任何一個破窗都可能導致員工心態上的變化，最終導致行為的變化。

那么，我們該如何解決這類問題呢？

所謂冰凍三尺，非一日之寒！

大問題的背后往往是若干小問題累積的結果。想要解決問題，不必急于在某個人的身上找原因。

1.從問題發生的環境找原因。

前面我們說過，企業環境通常包括“硬環境”和“軟環境”。問題發生時，我們要著重觀察企業的軟環境，多從團隊文化與團隊心態上找原因。

很多問題表面上看似是由于某個人才錯誤導致，但實際上很可能是我們身后的企業制度、文化與員工心態出現了“破窗”，所以才導致問題的出現！

2.為員工投資一個良好的工作環境。

作為企業總裁，一定希望員工越來越好，執行能力越來越強，那就需要總裁為員工投資一個良好的環境。

正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業環境共存，而高素質的職業化員工只能在公平、公開、透明的企業環境中生存！

所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請投資制度化的企業環境。想要員工素質更高、執行給力，就請投資員工生存的大環境！

在現實中，真正的成長往往是當下里看不見的，而真正對成長構成威脅的“破窗環境”也時刻暗藏在執行過程中的一左一右。任何一家企業出現種種問題的背后，一定是它的執行文化中早已埋伏著尚未發覺的“破窗”。

出現“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進而獲得高素質員工、優秀的產品、永遠的客戶！

管人不如管環境！