文/集團執行系統專家孫軍正

不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理流程，我們統稱為5W3H：

1、工作任務（what）：工作內容與工作量及工作要求與目標。

2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；

3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務；

4、工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；

5、工作進程（when）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）；

6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方案的核心）；

7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。

8、工作結果（how do you feel）：工作結果預測，及對別人的影響與別人的評價或感受。

要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標——活動所需達到的指標或結果；政策——工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規劃。

在管事的過程中，通常可以通過關注下列問題確保自己不會被架空：其一是自己要抓住主計劃及相關信息；其二是發現（或預計到）問題后要深入到業務中去，深入了解工作的實際狀況；其三是要很好的利用目標與指令；其四是關注異常處理狀況及相關信息；其五是掌屋人事動態及其心理狀況；其六是注意項目工作開展狀況；最后是注意例外事項的管理。這樣的話，自己通常是不會架空在部門業務之外的。

合作代理：

由孫軍正老師主講的執行力系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。