文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

KPI績(jī)效考核體系作為目前比較成熟的績(jī)效考核系統(tǒng)，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)考核者必須抓住被考核者崗位最重要、最關(guān)鍵的2-6項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，并根據(jù)公司的總體目標(biāo)定出該崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)一定要是可量化、可衡量的。

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，可以從以下三個(gè)方面提取“KPI”績(jī)效指標(biāo)。第一，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)制定出部門的工作目標(biāo)，再將部門的工作目標(biāo)分解到每個(gè)崗位每個(gè)人身上；第二，崗位職責(zé)說(shuō)明書，根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書可以比較容易找到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；第三，平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡是一種提取“KPI”的方式，它主要以四個(gè)緯度來(lái)提取“KPI”指標(biāo)。第一緯度是財(cái)務(wù)類指標(biāo)：如銷售額、制定成本、利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)等；第二個(gè)緯度是客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)，新增客戶數(shù)量等；第三個(gè)緯度是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：如員工出勤率、合格率、產(chǎn)出率、月回機(jī)噸數(shù)，報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)率等；第四個(gè)緯度是學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)：如內(nèi)部員工滿意度、培訓(xùn)完成率、骨干員工流失率等。

關(guān)于KPI選定的標(biāo)準(zhǔn)，大致可以從以下八個(gè)問(wèn)題去作一個(gè)衡量。第一，能選取的指標(biāo)是否可以理解，是否會(huì)被誤解？第二，該指標(biāo)是否可以控制？第三，該指標(biāo)是否可實(shí)施？員工是否明白采取何種措施和行動(dòng)才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？第四，該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源且真實(shí)，數(shù)據(jù)是否可以被操縱？第五，該指標(biāo)是否可衡量？可不可以量化，有無(wú)可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？第六，該指標(biāo)的獲取和衡量是否需要高成本？第七，該指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)相一致？第八，該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)相一致？與上、下層的指標(biāo)相聯(lián)系？如果說(shuō)在這八個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，你回答的是“否”，那么你就不應(yīng)該將其列為KPI指標(biāo)，或想想其它辦法解決這些問(wèn)題。

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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。