文/六維績效管理模式創始人孫軍正

六維績效管理模式創始人孫軍正認為，企業實施好平衡記分卡必須報以下幾個關鍵：

1.戰略分解。首先，對企業內部條件和外部環境進行系統分析，依據企業使命的核心價值形成對企業未來愿景的清晰描述。在確定了公司的愿景之后，下一步就是選擇和確定用來建立平衡記分卡的各個角度。然后，針對每個角度對公司的愿景進行分解，形成全面、具體的戰略目標。為了能清晰的表達公司的戰略意圖，常常把平衡記分卡用戰略圖的形式表達。從長遠來看，戰略圖中描繪的流程應被看作一個自我持續增強的良性循環：目標的持續實現才能保證未來獲得成功。

2.確定關鍵績效指標。在平衡記分卡中，關鍵績效指標發揮著相當重要的作用，它們能夠顯示出組織是否正行進在通向愿景的道路上。識別“恰當”的績效考核指標通常被認為是公司實施平衡記分卡項目中所面臨的最大挑戰，其中最大的困難是發現和捕獲流程中具有代表性的定性考核指標。這時，有必要讓組織的大部分或重要員工參與到平衡記分卡的對話中來。在廣泛認可的戰略目標的基礎上，從財務、客戶、內部流程、學習和發展四個角度上識別出關鍵成功因素，形成關鍵績效指標。當關鍵成功因素和相應的績效考核指標確定以后，每一個關鍵成功因素和績效考核指標都分配給領導層中的某個成員，這個領導成員有責任監控這個關鍵成功因素的進展狀況。目標值的設定應該是上級管理層和下級單位之間的一個談判過程。上級管理層應該鼓勵下級單位設定目標值，這樣各個單位間把目標值看成是表達自己未來雄心和抱負的機會，那么公司的所有員工可能會把這些有抱負的目標值看成是具有挑戰的奮斗目標。最后一步就是確定行動計劃，使員工們明白這些績效考核指標與公司的戰略有著非常密切的聯系，并對這些關鍵績效指標產生興趣。

3.信息技術的支持和員工激勵。平衡記分卡在實施階段如果能夠利用信息技術，將可以快速、高效地實現關鍵績效指標的數據采集，實施跟蹤企業、部門以及個人的平衡記分卡考評情況。數據的反饋也能加強決策層在戰略管理上的學習和應變能力。這樣平衡記分卡項目也將變得非常容易操作。從長遠角度看，這種數據長期的收集和積累也是企業非常寶貴的無形資產。基于這樣的一套信息系統，平衡記分卡成為為管理層和員工提供對話的平臺。員工通過績效結果可以看到自己的日常工作為實現組織戰略計劃所做出的貢獻，這樣就使員工更好的理解組織的戰略目標，從而將企業的戰略目標最終落實到企業日常的業務活動中。

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由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。