文/六維績效管理模式創始人孫軍正

通過績效評估，企業能夠獲得豐富的評核性和發展性的信息。可是，由于受績效評估本身的特點一一評估雙方的主動與被動關系及其他主客觀因素的影響，而且企業整體目標和個人目標很多時候存在一定的差距，從而導致績效評估一些不可調和的矛盾的存在。六維績效管理模式創始人孫軍正指出，績效評估的內在矛盾主要有以下幾種。

1.上司角色的矛盾

在績效評估中，上司扮演著兩個不同的角色：一方面對員工的工作表現作出評估，扮演著考核者的角色。在這個角色中，上司通常是具有批評性的。另一方面，企業又同時嘗試幫助員工發展以適應企業的發展，即又扮演著幫助者的角色。但當上司同時扮演兩個不同的角色時，他們常會感到無所適從，顧此失彼。

2.員工內在的矛盾

員工內在的矛盾體現如下:一方面希望盡量聽取一些有利于自己的正面評語，以獲得更多的獎賞，確定自己的個人形象。另一方面，若員工想要改進自己的弱點，必須聽到反面評語，但反面的評語有可能不利于自己。

3.企業與員工間評核性矛盾

企業在審核員工工作表現時，是務求資料的全面和真實；而員工為了取得最大利益，會極力隱蔽自己的弱點和強調自己的優點。因此，在信息交流過程中，兩者之間會因各自的利益關系，導致彼此間的不信任及摩擦。

4.企業發展性和員工的評核性的矛盾

當企業嘗試幫助員工改善自我的時候，需要的是全面和真實的資料，但這些資料常因員工考慮到獎賞而被隱瞞和歪曲。

以上四種矛盾可歸納為個人目標與企業整體目標無法達成一致所致。孫軍正認為，在進行績效評估時應把工作重點從只注重評估的結果轉變為既注重評估結果，更注重評估過程，同時在評估過程中注重提高員工滿意度，從而使個人目標與企業的整體目標之間的差距縮小，最終提高績效評估的效用。

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中華講師網著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”。現誠尋各地代理機構，以公開課、內訓及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業做大做強。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師助理對接溝通。