經理人的5項工作

德魯克：“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。”

    德魯克認為，僅將經理人定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，經理人應該是“對企業的績效負有責任的人”

    這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。兩項任務：建立團隊/權衡利益。

    德魯克認為，經理人要執行兩項任務。第一項任務：經理人必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為經理人，要協調大量活動，協調是管理的精要所在。企業必須協調股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。

    經理人的任務是創造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉化為較各項資源的總和更多的東西。

    第二項任務：經理人必須權衡目前利益與長遠利益。經理人所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協調起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所做出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所做出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。他生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業及其各個組成部分的績效負責。

    因此，德魯克將經理人的工作分為以下五項：

    1、制定目標

    2、組織

    3、激勵與溝通

    4、衡量

    5、培養他人（包括自己）

    工作之一：制定目標

    一個經理人首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現有關的人員，以便目標得以有效的實現。制定目標是進行平衡，在企業的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現有條件之間進行平衡。

    制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內縫針打結，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的經理人。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結技術來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個經理人通過提高其各項工作的技術和成就，可以使自己成為更好的經理人。

    工作之二：組織

    一定意義上說，經理人所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業。

他把這些單位和作業組合成為一個組織結構。

    他選擇人員來管理這些單位并執行這些作業。組織工作也要求有分析能力。因此它要求最經濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經理人有正直的品格。

    工作之三：激勵與溝通

    人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人為了在工作中獲得滿足感和自我發展。作為經理人，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。經理人要培訓員工，為他們提供有挑戰性和有趣味的工作，激勵他們在工組中追求優異。更為重要的是，身為經理人，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個經理人還要做好溝通工作，他要把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經常的相互信息交流和溝通。

    工作之四：衡量

    經理人要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現自我控制，而不是用作控制他人的工具。

    衡量常常被人濫用，因而是目前經理人工作中最薄弱的領域。德魯克提倡衡量的結果應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內部秘密警察的工具，向上級匯報有關一個經理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經理人工作中作薄弱的領域。

    工作之五：培養他人（自己）

    經理人最重要的工作就是培養人。這種培養的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于經理人自身。經理人是否按正確的方向來培養其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發展，是成長還是萎縮，是更豐富還是貧乏，進步還是退步。

    人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發展的機會。只要當人們承擔有挑戰性的工作，他們才能得到發展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。”

    經理們的經理所應該恪守的信條，就是印刻在安德魯·卡內基墓碑上的一段話：“這里長眠著一個人/他知道如何在其事業中/啟用比自己更好的人。”

    誠實正直是最重要的品質

    德魯克認為，經理人有一種不可或缺的品質：誠實正直。

管理層決不應該委任那種有才無德的人。這種人常常會給組織帶來無法挽救的災難。一個人可能所知不多，績效不大，能力不強，但作為一個經理人，不一定會造成太大的損失。但是，如果他不誠實正直，那么，無論他是多么有知識，有才華，有績效，也會造成重大損失。因為他破壞了企業中最寶貴的資源人，破壞了企業的精神，破壞了工作績效。沒有經理人的企業是不會長久的。經理人是一個企業的大腦和心臟。他為企業慮長謀遠，他使企業生機勃勃，他要確保企業運作正常。作為經理人，他要決策并將付諸實施，他將有目的地調動整個企業，他塑造企業的精神，他是企業不能缺少的寶貴資源。

    結論

    經理人是企業中制造活力的元素。經理人的責任就是創造一個超越其各個部分總和的真正整體。經理人的五項工作就是就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。

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