領導的工作就是溝通

與解放軍連隊例會類似的是著名企業家韋爾奇推行的“獻計會”，這是韋爾奇執掌通用帥印以來，在如何調動基層員工工作積極性，采取的一項行之有效的措施。他定期組織低層員工代表開會，讓公司領導能面對面地聽取基層員工的意見、建議。

韋爾奇這樣做的理由是：最接近工作的人最熟悉工作，同他們直接對話有助于避免官僚主義。“獻計會”制度的實施不僅調動了員工的勞動積極性，而且也解決了生產經營中存在的老大難問題，降低了成本。

韋爾奇曾經說：“企業領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠的地方，我也會花上16個小時與我的員工溝通。我80%的工作時間是與不同的人談話。”

韋爾奇能說出1000名高級管理人員的名字和職務，熟悉公司3000名經理的表現。由此，可見他對溝通的重視與努力。

為什么溝通是一個企業家在企業管理中的基本工作呢？因為要協調全體員工的思想意志，溝通是必不可少的。具體來說，溝通有這么幾個方面的作用：

準確傳遞信息

一個企業要想順利地開展工作，首先必須上上下下、方方面面都要有著良好的溝通。假如員工不能領會經理的意圖、生產部門不能正確獲得研發部門的信息，那么，真不敢想像這個企業會亂成什么樣子！

微軟有一個“內部電子郵件系統”，員工，無論你在什么地方、什么時間，都可以和在任何地方、包括比爾在內的任何內部成員進行聯系與交談。微軟的員工認為，這是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現尊重人性的工作溝通方式。

滿足員工心理需要

溝通其實是人們一種很重要的心理需要。對于員工來說，溝通可以解除他們內心的緊張和怨恨，使他們感到精神舒暢，而且在互相溝通中使雙方產生共鳴和同情，增進彼此的了解，改善相互之間的關系。

海爾認為，鼓勵員工把話說出來，是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以，海爾給每位員工都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己的心里話。

使上下達成共識

企業家的知識、經驗及觀念往往是比員工更領先一步，所以員工對企業家的決策不一定完全理解。這個時候，就得反復、充分地溝通，來轉變員工的抵觸情緒，激勵員工的工作熱情，使員工積極主動地工作，從而增強企業內部的凝聚力，使管理工作更富成效，企業蓬勃發展。

柯達公司進入影印機市場后，成本居高不下，幾乎沒有利潤，而且庫存問題非常嚴重。1984年，查克擔任影印產品事業部總經理后認為，要成為世界級的公司，就必須加強與員工的溝通。為此，他采取了五大措施：每周和直屬部下開會；每月和每個部門員工代表直接溝通；每周與重要干部及最大的供應商開會；每月向員工提供直接與高層管理人溝通的機會；將簡潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上，及時報告工作的進度與員工問題的回答。

6個月后，公司終于與1500名員工達成共識。公司狀況開始出現轉機，庫存量減少了50%，部門生產力平均提高31倍。

增強企業創新能力

在有效的溝通中，人們積極討論，相互啟發，共同思考，大膽探索，往往能迸發出有神奇創意的思維火花。員工對本企業有深刻的理解，他們往往能最先發現企業的問題和癥結所在。有效的溝通機制使企業各階層能分享他們的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業創新的重要來源之一。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。遇到意見不統一之時，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。

當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，最終促成領導者改變公司經營方向，徹底支持Internet，終成正果。