日事日畢、日清日高

中國有個家喻戶曉的古代寓言，叫做“愚公移山”。這個寓言蘊含了很深刻的內涵，就是只要有信心、有毅力，世界上沒有不可能完成的任務。正如志愿軍特級英雄楊根思的“三不信”精神：不信有完不成的任務，不信有克服不了的困難，不信有攻不下的堡壘。“三不信”精神本質就是“自己逼自己，不為自己找臺階，不給自己留后路”。

在商業競爭中，一次完不成任務固然不足以導致一個企業的倒閉，但是無論從物質上還是從精神上來說，每次任務失敗帶來的損失和傷害都是巨大的。因此，做什么工作都能保證完成任務的職工隊伍是最優秀的隊伍。“訂單就是命令單，必須保證完成任務”，海爾人就是用這種意識，使海爾產品在國內外的市場份額不斷擴大。

有一次，德國經銷商史密斯先生打電話要求海爾必須兩天之內發貨，否則訂單自動失效。兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間就只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“保證完成任務，海爾人決不能對市場說不”。于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關等幾項工作同時展開了，為的就是一定要確保貨物在當天下午發出。時間在漸漸逝去，一分鐘、兩分鐘、十分鐘……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的……

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自海爾“貨物發出”的消息后，改變了他十幾年來的一種信念。他發來了一封感謝信說：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對海爾，我不得不這樣做！”

用文化來管理企業，這是張瑞敏的最成功之作。海爾文化里面有“日事日畢、日清日高”這樣一條，要求員工每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高，這其實就是在學習解放軍官兵的“保證完成任務”的堅決信念。