小張是某房地產(chǎn)公司技術(shù)部的一名職員，1992年大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入了這家企業(yè)。

   在同事和上司的眼中，小張能力平平，態(tài)度一般，績效也屬于正常的范疇，甚至有時候還耍些小聰明，工作得過且過，但令人一直不解的是，除了1992年小張考核結(jié)果被評為“一般”外，1993年至今9個年度考核中，小張的考核結(jié)果一直是“S（杰出）”。

   在與小張的一次非正式溝通中得知，“考核也有訣竅！”，小張說：“我們公司采用的是年度考核，一年考一次，時間那么久，上司工作又那么忙，誰會記得上半年的工作情況。因此，我采取的策略是，上半年閑著，有些事情能拖就拖，拖到下半年，尤其是10月、11月、12月三個月，我會經(jīng)常加班加點，主動幫助上司和同事分憂。試想一想，年底我的考評結(jié)果怎么可能差？”

   我問：“這樣就能得S了”？

   小張：“有的時候確實不足以主為S，為了萬無一失，我在一年中找機(jī)會干上一、兩件漂亮的事情，事情不在于多么有價值，關(guān)鍵要有聲勢，能夠讓上司牢牢記住，那么評為S是沒有任何問題了。”

   我問：“你的上司就這么容易被糊弄？”

   小張：“我的上司是個工作狂、技術(shù)迷，對管理不太感興趣，況且管理很容易使人丟飯碗，不如技術(shù)來得實際。”

   我問：“打斷一下，為什么說管理不如技術(shù)實際？難道公司不希望他們從事管理工作嗎？”

   小張：“管理也很重要，但在我們公司，更看中的是技術(shù)、專家，否則也不會讓我的上司做領(lǐng)導(dǎo)了！加上過去有的技術(shù)專家因為主要從事管理而荒廢了技術(shù)，公司對他們不太滿意，使得這些專家難以在企業(yè)繼續(xù)生存下去，因此大家都不敢，而不完全是不愿放棄技術(shù)工作。我的上司也是如此。再加上我對上司的脾氣非常了解，他這個人是個老好人，不愿意輕易得罪人，上半年我混混一般是沒有太大問題的。”

   我問：“混？平時上司不給你們定工作任務(wù)？”

   小張：“也在定，但非常籠統(tǒng)，幾乎不算什么標(biāo)準(zhǔn)。”說著，他拿出了一張年度考核用表，如下表所示。

   我問：“你們公司的獎金、工資調(diào)整一般放在什么時候？”

   小張：“都在年底，12月份。”

   案例：下述為某主管A與其下屬B在年終考核結(jié)果反饋過程中的談話選段。

   （剛剛上班，下屬B便忙著準(zhǔn)備明天與客戶交流的重要材料，主管A走了進(jìn)來）

   主管A：小B，有時間嗎？

   下屬B：什么事？頭。

   主管A：一年結(jié)束了，我想就考核結(jié)果與你溝通溝通！

   下屬B：現(xiàn)在嗎？

   主管A：就現(xiàn)在！我8點15分還有個重要的會議要參加，哎，溝通溝通！不知道大家都很忙，人力資源部總給大伙添麻煩！

   下屬B：（看了一下表，時間是8：07）頭，我手頭還有些事。

   主管A：別羅嗦了，時間很緊張，趕緊來我辦公室。

   下屬B：（無奈地）好吧。

   （主管A的辦公室，在主管堆積如山的辦公桌前，下屬B忐忑不安地面對主管A坐下）

   主管A：小B，我們就開門見山吧！

   （電話鈴響，A拿起了電話，“喂，是王總啊。”）

   主管A：（通話大約用了5分鐘），剛才我們談到哪里了？

   下屬B：準(zhǔn)備開門見山。

   主管A：哦，對！你2001年全年總的干得還不錯，工作基本上可以接受，有些方面成績還是挺明顯的，成績大家都清楚，我就不細(xì)講了。小B，你的問題不少啊！盡管我們商定的任務(wù)完成得還可以，但在與他人溝通協(xié)調(diào)、客戶交流等方面的的確還較欠缺，以后應(yīng)多注意點兒。

   下屬B：我想知道，您剛才說我溝通協(xié)調(diào)能力差，具體指什么？

   （秘書敲門進(jìn)來，說：“領(lǐng)導(dǎo)，您要參加的會議時間就要到了！”）

   主管A：我知道了！小B，你從來沒有給我分過憂，還惹過不少麻煩！這一點你應(yīng)該很清楚！

   下屬B：我……

   主管A：你不要強(qiáng)詞奪理了！回去好好反思一下，下一步如何改進(jìn)！

   下屬B：我全年的工作全部都按要求完成了，考核結(jié)果應(yīng)該……

   （秘書敲門進(jìn)來，說：“領(lǐng)導(dǎo)，您要參加的會議時間到了，大家都等著您呢！”）

   主管A：知道了！應(yīng)該怎樣？小B，你放心，咱們部門總共不足20個人，誰好誰差，誰哪方面強(qiáng)、誰哪方面弱，我心中有數(shù)。

   下屬B：您得出這個結(jié)論，是不是因為上個月與OSS軟件測試項目組協(xié)調(diào)會上那次爭吵，還有……

   主管A：你不用扯太遠(yuǎn)了，你只要與身邊的李理比比，就該知道我為什么說你的協(xié)調(diào)能力差了。

   下屬 B：（暗自思忖：怪不得我四個季度考核成績?nèi)味急人睢＃┲鞴埽抢蠁T工，與周圍部門協(xié)調(diào)起來自然有優(yōu)勢，但我溝通協(xié)調(diào)能力并不算差呀，從其他方面說，我工作速度明顯比她快，工作中也比她敢于堅持原則，她經(jīng)常按時上下班，而我經(jīng)常加班加點，還有……

   主管A：今天就談到此吧。順便說一句，你現(xiàn)在工資也不算低，知足吧！

   下屬B：（茫然）……

   （主管A匆匆趕去會議室，下屬站在那里，呆了很久！）

特別說明：

⑴摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開“聯(lián)系方式”即可）