第1章  總則

第1條  為了進一步加強信息系統硬件應急管理，提高應對緊急情況的能力，確保信息系統硬件安全，特制定本辦法。

第2條  信息部應成立應急管理小組，處理信息系統的突發事件。

第3條  本辦法所指的硬件是指計算機的可視部分及周邊設備，包括打印機、掃描儀、存儲器及網絡設備等。

第4條  硬件設備突發事件分類：

1．關鍵設備或系統的故障；

2．自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；

3．人為操作失誤造成的安全事件。

第2章  硬件設備突發事件預防措施

第5條  建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，做好防火、防盜、防雷電、防水、防靜電及防塵等工作。

第6條  建立備份電源系統，重要系統采用可靠、穩定硬件，進行備份等措施，落實數據備份機制，遵守安全操作規范。

第7條  加強所有人員防火、防盜的基本技能。

第3章  硬件設備突發事件應急預案

第8條  辦公室漏水應急預案

1．工作人員發現機房漏水后應立即通知信息部主管或經理。

2．信息部主管或經理組織人員檢查房屋及空調系統，空調系統漏水應及時聯系設備供應方進行處理。

3．墻體或窗戶滲漏水，應立即通知行政部，及時清除積水，進行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

第9條  發生被盜或人為損害事件應急預案

1．使用者發現設備被盜或有人為損害設備情況時，應立即報告信息部主管并保護好現場。

2．信息部主管組織人員勘察現場，確屬盜竊案件應立即通知公安部門，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

3．使用部門人員應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向信息部經理匯報。

第10條  辦公室長時間停電應急預案

1．接到長時間停電通知后，信息部經理應根據停電時間、電池電能貯備、供電管理部門信息、網絡和信息運行情況等及時通知公司各部門人員，并告知在停電前停止業務、保存數據。

2．信息部經理應及時通知行政部啟動備用發電設備，保證工作正常進行且業務數據不丟失。

第11條  通信網絡故障應急預案

1．發生通信線路中斷、路由器故障、流量異常等情況，操作人員應及時報告信息部經理。

2．信息部經理組織人員及時查清通信網絡故障位置，通知相關通信網絡運營商進行維修，同時切斷故障區與服務器的網絡聯接。

3．相關技術人員配合維修人員逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡。

4．信息部經理負責編制故障分析報告，上報信息總監和總經理。

第12條  核心設備硬件故障應急預案

1．發生核心設備硬件故障后，信息部經理應組織人員查找故障設備及故障原因，并進行先期處理。

2．故障設備在短時間內無法修復，應啟動備份設備保持系統正常運行。

3．聯系相關廠商，相關人員應填寫設備故障報告單備查。

4．故障排除后，信息部主管應在合適時間替換備用設備。

第13條  自然災害事故應急預案

1．遇到暴雨雷鳴天氣時，信息部應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。

2．暴風雨天氣結束后，信息部應對各部門的硬件設備進行檢查，若出現故障，應及時進行維修或通知廠家修理。

第4章  附則

第14條  本辦法由信息部會同公司其他有關部門負責解釋。

第15條  本辦法配套辦法由信息部會同公司其他有關部門另行制定。

第16條  本辦法自     年     月     日起實施。

（摘自實戰紅色管理創始人孫軍正老師培訓課堂經典案例）