單元一 職業化素養概論 1-1職業的定義 1-2職業的內涵 1-3職業化的概念 1-4職業化的內涵 1-5職業人的特點 單元二 職業化責任管理 2-1有效的管理者,為事情的結果負責 2-2認識錯誤有助于解決問題 2-3培養對事情結果負責的精神 2-4“努力的表現”與“不停的辯解” 單元三 職業化自我領導 3-1意識決定存在，所有事物都經過兩次的創造； 3-2先是在腦海里形成意識，其次才是實質的創造； 3-3愿景是主要的決策，主宰了所有其它的決定； 3-4凝聚力量鎖定目標 單元四 職業化人員管理 4-1認識員工的狀況 4-2分析員工的類型：意愿和能力模型 4-3化消極因素為積極因素，調動一切可以調動的力量 4-4明確你的用人目標：讓每個人（而不是讓個別人）都成功 4-5消除你的用人障礙：要用人，先自省。發現并消 4-6除你對用好不同類型員工的不同阻力。 4-7制定你的用人策略：針對不同類型員工狀況制定用人策略 單元五 職業化情景分析 5-1你關注的關鍵問題是什么？ 5-2關注焦點可以區分、細化嗎？ 5-3在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？ 5-4您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？ 單元六 職業化激勵技巧 6-1任務和人，兩手都要硬：你足夠重視人嗎？ 6-2他們為什么來工作？認識兩大因素 6-3挽留和激勵有什么不同？ 6-4你能讓他們更加滿意，激勵因素蘊藏著巨大力 6-5學習激勵的手段： -如何表揚員工？ -你的改進計劃 -現狀怎么樣？ -在兩大因素中你的員工得到了什么？ -你如何能夠增強他的滿意度？