商超門店籌建整改之平面布局設計服務：鴻陽私人訂制微產品介紹

商超門店籌建店長崗位職責及主要工作

直屬部門：營運部

直屬上級：超市總經理

一、管理崗位職責：

1、維持商場良好的顧客服務水平；

2、維持店內良好的銷售業績、毛利業績；

3、嚴格控制門店的損耗；

4、維持店內整齊生動的陳列和清潔舒適的購物壞境；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；審核控制店內預算和店內支出；

7、為公司的發展培訓運營人才；

8、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。

主要工作：

1 ．全面負責門店管理及運作，為所有的顧客提供優質超值的顧客服務；

2 ．負責制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門，并督導落實；

3 ．負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和報批落實；

4 ．負責傳達并執行公司的決策、計劃；

5 ．負責員工業績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考評；

6 ．負責獎金提案的審核報批和分配方案的審定；

7 ．努力提高銷售業績、服務水平，負責督導商品結構的調整、比重的調整、合作方式的調整和賬期的調整；

8 ．制定竟爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的進展；

9 ．營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

10 ．嚴格控制損耗率、人事成本、運營成本，貫徹“低成本”的經營策略；

11 ．進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時發放；

12 ．負責主持經理會議和監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范；

13 ．保障運營安全，負責督導清潔、防火、防盜和設備的維修保養；

14 ．負責全店人員的培訓；

15．授權值班店長處理店內事務；

l6 ．組織實施盤點工作。

輔助工作：

1．簽發各項店內通告；

2．負責店內各項規章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作；

3．負責處理各項突發事件和緊急事件；

4．負責與政府職能部門或首要部門聯系協調工作，以保證商場正常運作。

二、商超門店籌建店長助理崗位職責及主要工作

直屬部門：營運部

直屬上級：店長

管理崗位職責：

1．為所有的顧客提供優質超值的顧客服務；

2．協助店長進行運營的日常工作，并及時向店長反饋信息；

3．協助店長達到店內良好的銷售業績、毛利業績；

4．負責執行店內良好的運營標準和進行生動的陳列、商品促銷；

5．負責對本超市的競爭環境的調查和評估；

6．負責庫存的良好維護，包括控制缺貨、監督系統訂單的正常運行和倉庫的管理；

7．檢查店內各部門是否正常運轉，并處理異常情況；

8．組織實施盤點；

9．協調與當地政府部門的公共關系。

主要管理工作：

1．在店長的領導下行使分管部門的領導工作或被授權處理店長不在時的店內事務；

2．追蹤各部門報表完成情況，審批日常的系統訂單；

3．閱讀各部主管的工作交接，組織日常的經理會議，加強各部門間的溝通與協調，協助指導處理運營中的難題；

4．考評管理人員的業績，檢查各部門“運營標準”的執行情況；

5．制定各部門量化工作指標，包括銷售業績、毛利業績、庫存業績的指標，審查各部門的完成情況，并上報店長；

6．起草店內各項費用的預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案；

7．起草各項規章制度和通告，完善各管理機制；

8．了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。

輔助管理工作：

1．及時處理各項突發事件；

2．與政府職能部門聯系、協調，保證商場的正常運作；

3．做好員工后勤保障工作；

4．檢查設備維護及管理的情況；

5．做好店內消防、安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

三、收銀與客服組長崗位職責及主要工作

直屬部門：營運部

直屬上級：營運主管

管理崗位職責：

1．維持本部人員良好的顧客服務水平，樹立本超市優良的服務形象；

2．管理本部組員工，監督公司的各項運營程序、運營標準的正確執行；

3．認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4．保證現金的收發安全，負責監督現金室和收銀崗位人員的誠實；

5．保持收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通；

6．負責檢查退貨處的程序是否正確，顧客服務是否良好；_  

7．負責收銀區域的商品專項促銷和收銀區域貨架的商品陳列的整理；

8．加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現金損失；

9．負責收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障；

10．負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

主要管理工作：

1．全面負責店內收銀、客服工作的正常運作；

2．組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，提高工作效率；

3．負責所有現金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

4．嚴格執行服務流程和服務標準，重點檢查微笑服務和唱收唱付；

5．負責現金室的正常運轉和資金的安全收、發、存；

6．檢查客服退貨程序是否正確；

7．檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務問題；

8．加強對新進員工及在職人員的培訓，確保服務質量及收銀效率；

9．負責本部人員的排班，保證滿足工作的要求；

輔助管理工作：

1．加強保安、防盜意識；

2．加強對設備的維護。

四、防損組長崗位職責及主要工作

直屬部門：行管部

直屬上級：行管部主管

管理崗位職責：

1．負責超市商品、人員、財物的安全，維持正常的營業秩序，最大限度地減少和預防商場的損失；

2．負責超市的消防、安全，落實國家的有關消防安全法規，實施公司制定的消防管理規定，隨時保持超市消防、安全設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的運轉良好，負責員工、促銷人員的安全培訓，定期進行消防知識考核和消防演習；

3．負責整個超市的消防基層組織的建立，負責義務消防小組的建立、管理和培訓；

4．能夠制定緊急方案并實施，能夠處理緊急突發事件；

5．負責超市的防盜工作，接受員工舉報，實施內部員工誠實行為的調查，對于盜竊的顧客、員工依公司規范予以處理；

6．負責超市各個進出口的控管，檢查運營各個環節，減少各種損耗的發生；

7．負責超市收貨區域、收銀區域、廣場等處的正常秩序；

8．指導部門檔案資料整理、保存；

9．協助進行門店的盤點；

10．負責本部門員工的培訓、業績考核等事宜；

11．協調與政府消防部門、治安部門之間的關系，取得他們的支持幫助，確保超市正常的營業秩序與辦公秩序。

主要管理工作：

1 ．組織部門每周會議，傳達、落實公司的政策，總結工作業績，解決工作中遇到的難題；

2 ．每日進行巡店，重點檢查現金室、電腦中心、財務室、收貨處有無異常，進行消防、安全隱患的檢查和整改后結果的反饋等；

3 ．檢查超市的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛生隱患因素；

4 ．負責處理、調查超市有關內部人員、促銷人員的誠實事件，處理較大的顧客偷竊案件；

5 ．確保整個商場的消防、監控、防盜設施的正常運轉；

6 ．安排本部門的排班、排崗。

輔助管理工作：

1 ．做好與其他部門的配合、協調工作；

2 ．處理突發事件；