一、課程背景： 產品質量是一個企業的尊嚴，如何解決質量和效率，質量和成本之間的矛盾是擺在每個企業管理者面前必須回答的問題，《品質問題點認知和改善》從思想和意識上要改變質量的觀念，“產品質量不是檢出來的而是靠全員參與、全過程控制做出來的”。 一切用數據說話，是質量管理的基本原則，如何建立流程質量控制點、如何獲得數據、如何分析數據、如何通過數據改進生產過程？ “TQM”是世界上最優秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“被動的工作狀態”扭轉到“主動的工作狀態”？如何通過TQM對作業現場進行改善？將是本課程的培訓的重點。 二、培訓特點： 大量質量檢驗的成功與失敗案例，旨在剖析質量管理過程有效的方法和技能，本杰質量管理實戰派講師與企業同行現場對話，分享成功經驗，規避質量陷阱。 三、課程時間：1天 四、課程大綱： 第一部分：為什么工作中經常出錯——案例分析 1、差不多就行了何必那么精細——心態問題 2、當一天和尚撞一天鐘——態度問題 3、我只負責做，質量是減員員的事——意識問題 4、我以為應該這么做——溝通的問題 5、我剛來不知道怎么做——培訓的問題 6、下次再出現類似的問題就罰你——管理的問題 7、你看看早上在晨會上我就少說一句話，果不其然出錯了——事后管理問題 8、你們做事太不認真了，簡直不可救藥——推卸責任問題 9、我以盡力了——方法問題 10、這個問題不屬于我管——職責問題 第二部分： TQM的核心之一 ——“三全” 1、全員參與——如何樹立正確的品質管理思想 2、全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程 3、全公司品保——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻 4、“三全”案例分析及在企業具體實施 第三部分：TQM的核心之二——“四一切” 1、一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求 2、一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋 3、一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本 4、一切以PDCA作業質量管理模式 5、“四一切”案例分析及其在企業實際應用 第四部分：TQM現場目視與現場管理 1、如何對過程產品狀態進行標識，防止產品的誤轉序 2、如何建立品質報表、過程管制圖 3、不合格品的隔離與標識 4、產品的防護 5、案例分析 第五部分：品質管理七大工具應用 1、QC七大手法簡介、QC七大手法應用在哪些工序 2、檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習 3、如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析 4、柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習 5、因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析 6、如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用 7、制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習 8、直方圖的判定規則、案例分析 9、如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析 10、管制圖制作步驟及案例練習 11、如何綜合運用QC七大手法對常見問題進行分析 12、QC七大手法應用常見的誤區 13、經典案例分組討論 14、現場答疑