一、問題的導入： 企業的問題，就是人的問題。我們經常會遇到這些問題： 1、為什么員工對企業的文化一無所知？ 2、為什么企業員工做事不主動、不積極？ 3、為什么老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？ 4、為什么企業員工享主人福卻不盡主人責？ 5、為什么企業在不停地加薪而員工的流動率卻有增無減？ 6、 差不多就行了何必那么精細； 7、我只負責做，質量是品管員的事； 8、我以為應該這么做，你也沒有告訴我怎么做； 這些問題絕大多數是心態問題、職業道德問題、溝通問題、執行力的問題……所以加強對員工職業修練的輔導培訓已迫在眉睫！培養員工良好的職業素養是管理的第一要務。 二、培訓對象： 中基層管理/各級員工 三、培訓時間： 一天/6小時 四、授課特色和內容分配 1、講師講解（知識/技能/方法）占40%； 2、企業案例/小故事分享及啟示占40%； 3、常見問題的討論及解決對策（含現場練習、分組討論）占10%； 4、學員成功經驗分享占5%； 5、你問我答（解答學員疑惑）占5%。 五、課程大綱： 開篇故事：選擇的魅力——這個故事告訴我們什么？ 第一講、拒絕借口、使命必達，堅守工作中的責任 1、 不為失敗找借口 （1） 找借口是與生俱來的——案例分析：小A考試不良的反饋 （2） 責任面前敢于擔當，在其位就要謀其政——案例分析：東莞治摩 （3） 別讓借口形成習慣——案例分析：東莞長安某五金廠老總開車接人的故事 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1） 向WAL-MART學習： “日落”原則； （2） 向中國海爾學習： OEC管理法 （3） 現場思考：生產中采購物料未回有沒有找借口？ 3、 借口的實質就是推卸責任，找借口，不如說“我不知道” （1） 只為成功找方法，不為失敗找借口； （2） 案例——美國西點軍校的行為準則。 4、 借口成為習慣的危害 （1）案例——東城某企業管理層在5S推行過程中的態度分析 （2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責。 5、工作就是責任 6、停止抱怨，杜絕借口，解決業績問題 7、案例分享——李開復的故事 8、現場練習：課堂三分鐘完成試題 第二講：服從、敬業、忠誠和感恩 1、服從，行動的第一步 （1）視服從為美德 （2）現場討論：工作中為什么不能堅決服從？怎樣做才能堅決服從： （3）案例分析：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？ 2、企業需要敬業精神 （1）案例分析：一個老木匠的故事 （2）敬業的員工出類拔萃 （3）職業是你的人生信仰 （4）培養敬業精神——敬業要永遠 3、忠誠是無價之寶 （1）忠誠是立身之本； （2）思考：面試時如何體現自己忠誠？ 4、懷抱一顆感恩的心——案例分析——一個講師的故事 第三講：保持陽光心態,快樂地工作 1、 工作中保持陽光心態 （1） 案例分析：什么是陽光心態 （2） 陽光心態的兩種表現形式； （3） 案例——東莞長安某企業新進人事部經理的苦惱，如果是你，你該怎么辦？ （4） 心態的力量——做兩個游戲 （5） 現場作業：用二分鐘做完試題 第四講：超越于雇傭的關系, 與企業一起成長 1、 工作是我們要用生命去做的事情 （1）只有認清工作的本質（獻身），才能積極主動 （2）案例——深圳龍華富士康集團——狼性文化——年僅25歲、畢業于哈工大的孫丹勇事件的思考 （3）案例——深圳坂田華為集團員工——25歲的華為公司員工胡新宇累死在工作臺上的思考 2、 你到底在為誰打工——優秀員工和普通員工最大的區別是什么 3、 企業是員工的舞臺——松下電器公司松下幸之助的名言 4、 自動自發的工作——如何培養這積習慣 5、 案例分析：聯合利華的博士VS鄉鎮企業生產線的小工 第五講：絕不浪費——節約從點滴做起，養成節約的習慣 1、節約從點滴做起 2、案例分享——沃爾瑪創始人沃爾頓的故事 3、節約不是“摳門” 4、養成節約的工作習慣 5、故事分享—— 香港富豪李嘉誠節約的故事 第六講：把握每個展示自己的機會 1、做人做事，還要做點“秀” 2、案例分享——打工皇帝唐駿的故事 3、勇于任事，體現自己的價值 第七講：用團隊的精神引導自己的行為 1、創造高效團隊的內部條件 （1）共同的目標承諾 （2）互補的能力結構 （3）高度的團隊信任和溝通 （4）出色的團隊領導 （5）合理的角色分配 2、組建高效團隊的規模 3、營造高昂的團隊士氣 4、融入團隊，為團隊加油 第八講、有效溝通，提升工作效能 1、什么是溝通?溝通有哪些類型？ 2、案例分析：發生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。 3、溝通要素：身體語言、語調和言辭。現場識別：請學員識別各種身體語言代表的含義。 4、溝通的態度和要求。 5、溝通的三個重要環節。溝通游戲：不要激怒我！ 6、現場討論： （1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ （2）當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？ 7、有效溝通的技巧 溝通技巧之一：角色定位：職責與權力 溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧 溝通技巧之三：處理下屬的沖突 溝通技巧之四：建立內部客戶概念 溝通技巧之五：下向上溝通技巧 溝通技巧之六：平行溝通技巧 溝通技巧之七：上向下溝通技巧 溝通技巧之八：生產與品管之間的溝通技巧 溝通技巧之九：生產部門與業務之間的溝通技巧 溝通技巧之十：工作布置（上對下） 溝通技巧之十一：接受和匯報工作（下對上） 8、案例分析：下對上司溝通的障礙。 9、案例分享：他哪里批評錯了？ 10、案例：略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。 第九講：不斷創新——企業只有創新才有生命力 1、 分析一下抵制創新的原因 2、 惟有創新才能不斷前進 （1）中國海爾集團董事長張瑞敏的創新意識； （2）中國蒙牛公司董事長牛根生的創新的意識。 3、打破一切常規 4、培養和運用創造性思維 5、案例分享——華為公司的核心價值觀 6、案例分析——柯達倒下，富士為何堅挺？ 第十講：打造強大的企業文化，讓文化代代相傳 1、為什么要打造強大的企業文化 2、企業文化如何建立 3、企業文化的內涵 4、企業文化如何落地 [案例1]——華為公司的核心價值觀 [案例2]海爾公司的企業文化核心理念 [案例3]聯想公司的企業文化 步調一致——（由講師帶領，全體學員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環境、同事、上司、老板、客戶，多問自己：“我努力了嗎”