陪同領導外出，看似僅僅“拎包”、“倒水”，其實 要出色的完成這項工作并不容易。他要求隨行 人員掌握常識、講究禮儀，增強素質，既能按 規矩辦事，又能靈活機動相機行事，這樣才不 會影響領導外出活動的效果。因此，在陪同領 導外出過程中應注意以下事項和禮儀：

一、陪同領導外出注意事項

1．與領導充分溝通，了解出差目的、必備物 品、外出工作內容和需要接見的對象，并根據 工作內容和接見對象準備相關的文件、資料和 禮品，攜帶的證件、甚至相機等等，安排好領 導的行程。

2．如果是開會，就應準備開會需要的資料，自 己應先學習有關會議的內容。以便能在開會時 做好會議的記錄。

3．如果是走訪或談判，就應當先做好對走訪或 談判對象的一些調查和了解。

4．了解本次外出活動的任務、目的及領導對一 些重要問題的基本看法，以便按領導意圖及時 提供服務，避免因不解其意而手足無措甚至幫 倒忙的情況發生。

5．與所去之地的有關單位事先聯系，提供前往 人員名單（包括姓名、性別、民族、職務 等），說明此行目的和行程計劃等。

6．如果自己開車，則要提前通知司機準備好車 輛，帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。

7．時間觀念要強。隨員在征求領導意見后，要 與司機等隨行人員約定好出發時間及行車路 線；外出中的所有活動，隨員都要提前做好準 備，按時召集其他隨行人員等候領導，不能讓 領導等其他人。

8．要保持通訊聯系。在陪同領導外出時，一定 要與領導及同行人員時刻保持聯系。因為在外 出活動中，情況隨時都可能發生變化。因此， 隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領導及同 行人員保持聯絡的暢通。

9．入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方 所住的房間，要及時將同行者所住房號、內部 電話撥法提供給領導，以便及時聯絡。

二、陪同領導外出應注意的禮儀

1．乘車行走

（1）陪同領導行走時，隨員應在領導后側半步 位置跟從。

（2）讓領導和客人先上車，自己后上。

（3）要主動打開車門，并以手示意，待領導和 客人坐穩后再關門。一般車的右門為上、為 先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力 過猛。

（4）注意乘車座位。一般是右為上，左為下。 如果領導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到 達目的地后，隨員要提前下車為領導開啟車 門。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

（5）乘電梯應遵循“先出后入”的規則，陪同領 導乘坐電梯，若無人操作，隨行者應先進后 出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應后 進先出。

2．見面介紹、握手、交換名片

（1）如果走訪客戶，應先把客戶介紹給領導， 如果對方領導是女士，則應先把領導介紹給對 方。

（2）如果拜訪，如果對方身份較高，應先把領 導介紹給對方。

（3）和對方的距離合適時才可伸出手。

（4）握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯 得太隨意。

（5）握手時雙眼要正視對方，面露笑容。

（6）男士與女士握手時，要待女士伸出手后方 可伸手，握手時間不要過長。

（7）與對方領導握手，以其職位由高到低為 序。

（8）交換名片時要雙手接遞，并說謝謝。接到 對方名片時，不要立即收起，要先觀看，以示 尊重。

3．就坐

（1）參加會議時，除大型會議按桌牌就座外， 一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領導 聯絡的位置就座；如果是圓桌會議，是坐在桌 前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。

（2）就餐時，要分清主位、客位，把客位中主 要位置讓給領導，且要等雙方主要領導就座后 再入座；要注意安排好司機等通行的其他人 員，因為接待方不可能認識所有來客。容易造 成遺漏。

（3）會見時，主賓、主人席安排在面對正門位 置，領導如果作為主賓座位應在主人右側，隨 行人員則按職務高低在領導一側就座。主方的 陪見人在主人左側按職務高低就座。

（4）會談時，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌 子，賓主相對而坐，以正門為準，主人在背門 一側，領導如果作為主賓應面向正門居中。如 會談桌一端向正門，則以入門的方向為準，右 為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦 方安排座位就坐。

4．言談要得當

（1）商務活動要講普通話，聲音自然、清晰， 音量、語速適中。

（2）語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍 候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、 再見”等禮貌用語。

（3）在陪同領導外出時，說話非常重要，什么 時候該說，什么時候不該說，該說時怎么說都 有講究。不該說時說了會失禮，該說時不說會 誤事。

（4）當客戶對本單位、具體情況詢問時要及時 為領導當好助手，作出補充，不能越俎代皰。

（5）在領導與客戶談話時，可以根據具體情況 插話，但一點要恰到好處，言之有物，大方得 體。

5．與領導的配合

（1）如果客戶與領導是有直接的關系。作為隨 從應該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應 該親切地寒暄，并且作適當的自我介紹，第一 次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程 中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。

當客戶和領導談話時，應該細心地傾聽。如果 對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領導 的意見，然后給對方以滿意的回答。

談判過程中，如果領導和客戶在某個方面爭論 得比較激烈，要適時地從中打圓場。

在商談結束時，無論成交還是不成交，都不要 被當時的氣氛所影響，應盡賓主之儀，親切地 道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的 人怎么一點禮貌都不懂。”或是：“這個公司領 導還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不 懂禮貌的隨從。”

（2）如果是請領導訪問自己所熟悉的客戶。首 先注意不要“越位”，應該將自己立于領導和客 戶之間的中間人立場，使領導有許多講話的機 會。

在領導與客戶商談時，應該注意領導的談判技 巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛 過“熱”時，適當地“降溫”；氣氛過“冷”時，不時 地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。

商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太 顯露地為本公司出力。當領導談判時進一步向 對方提問時，可以若無其事地推動；當認為領 導談判的內容不當或有必要進行更正時，應該 很在默契地助領導一臂之力。

在陪同領導訪問客戶時，配合他們，尊重他 們，不僅能增進上下級的關系，在客戶眼中看 來，則是認為你是一個應對得體的好“幕僚”， 從而提高公司的信譽。

（3）陪同領導調研時，應對所調研的課題有所 了解和思考，在領導發問后對不清楚的地方一 定要問清楚、弄明白、記準確。

（4）陪同領導赴宴時，要把握好說話的時機和 分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則 地、過分的恭維主客雙方的領導，也不能目無 領導、唯我獨尊。

6．舉止得體

（1）隨員的舉手投足都應與自己的身份、所處 場合相協調。在外活動時應坐有坐相、站有站 相、走有走相。

（2）如果是開會，在進入會場時應主動把手機 調到振動檔位，無論是參加會議還是隨領導小 范圍談話，接電話時都要離開現場。

（3）隨領導參加重要會議或作講話時，如無極 特殊情況一般不能打攪領導；如確需及時向領 導匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程 度。

7．衣著、發式等儀表儀容

（1）著裝應整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。

a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒 指；重要的商務活動要穿西服、打領帶或穿其 他正裝；著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣， 卷起褲腳、衣袖，領帶須系正，皮鞋要光亮。

b. 女士要穿職業套裝，鞋跟高低適中，襪口不 得露在裙角或褲角之外。

（2）從事商務活動前，隨行人員必須整理一次 儀表，包括著裝、儀容。

（3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾 場合應避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜 內。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌 曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩； 隨地吐痰、 亂丟雜物；避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉 止。

（4）在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙 時，必須先征求主人同意。

8．適時“進”與“退”

（1）在陪同領導外出參加會議、會談時，要確 定自己是否應該在場，如不需參加時，則應要 弄清自己應在駐地還是在場外等候。

（2）如屬領導的小范圍談話，要根據實際情況 及時作出判斷自己是否需要回避。

一般來說，領導在會后或賓館住地等的小范圍 談話，特別是遇到老朋友、老同學時，可能要 說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就 應該禮貌的為領導沏上茶水，作一些簡單的服 務性工作后適時退出。

有時本來是研究探討某個問題，自己應當在 場，但當領導們說起一個自己不應了解的話題 時，也應有意識的退出一會兒，估計此話題已 說完再返回。

9．守口如瓶

在陪同領導外出期間，領導與隨行者之間談論 的話題和與其他人員之間談話的內容，除領導 明確表示讓自己傳達的之外，其它內容決不可 隨意透露，即使是餐桌上領導的玩笑話也不應 隨便向外人提及。因為領導所說的每一句話都 是在某一特定環境下說的。離開了這個前提， 就可能產生歧義，如果再傳就會走樣，給工作 帶來影響。

10．會見和會談

（1）作為隨員應在會談與會見前要做好充分的 準備工作。要掌握會談人姓名、職務、會談時 間、地點、會談順序安排及有關事項。

（2）如對方到領導下榻處拜訪，則應以主人身 份安排對方作為客人就座。

（3）領導與對方會見（會談）結束后，隨員應 陪同領導送對方至車前或門口握別。

11．宴請客人

（1）根據宴請的性質、目的、主賓的身份確定 宴請規格、范圍、時間、地點。

（2）宴席前賓客到達時，隨員應陪同領導到門 口迎接。

（3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順 序，引賓客進入餐廳。

（4）宴請要考慮主賓的飲食習慣、民族、地 區、身體狀況及其他特殊要求。

（5）桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右 高、左低、近高、遠低。

（6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近 而定。

（7）通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門 口或居中的位置是主人位置。

（8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主 賓。

（9）宴席中，以領導與第一主賓交談為主，隨 員不要主動提話題，不要隨便插斷領導與第一 主賓的交談。

（10）宴會中要文明敬酒、理智飲酒，正式場 合只喝本人酒量的1/3。文明進餐，不發出不雅 聲響。

（11）用餐時不要趴在桌子上，不要大聲喧 嘩。

（12）吃中餐時不整理菜肴，不劃拳，吃過 魚、雞的骨頭放在盤子外側。

（13）為別人夾菜要使用公筷。

（14）使用牙簽時，要用左手遮住口部。