課程意義： 當管理者必須在困境中冒著極大的風險，帶領員工去面對并解決問題時，面臨最大的挑戰是：該如何正確無誤的做決策？企業（團隊）所遭遇的問題通常會持續存在，并且經常沒有可輕易獲得的資訊和合理的方法來得到具體的答案。即使在決策制定且結果似乎很明顯之后，決策真正的影響也要到很久以后才會顯現。 課程目標： 身為管理者，你將無時不在做決策。公司應擴充電腦設備嗎？應該增加或取消某一部門嗎？應該擴大市場嗎？……如果你不能做決策的話將不會是有效的管理者，本課程協助您了解決策的種類，如何制定，如何解決問題以及決策實務案例。 課程對象：中高層管理者 課程用時：1—2天 課程大綱：企業內訓可根據企業實際需要選擇主題 一 決策的模式、流程步驟、影響因素及群體決策 1、影響管理決策的特征 缺乏架構 風險 不確定性 沖突 2、決策模式有哪些類別？ 3、決策制定的理論模式 4、管理決策（組織決策）制定流程的五個步驟 問題認定 問題解釋 注意問題 行動方案 決策之后 5、決策的影響因素 決策環境因素 問題性質因素 決策者的因素 決策程序因素 6、影響決策七大構成因素 策略規劃者或各部門經理人員的經驗與態度 企業歷史的長短 企業的規模與力量 科技變化的程度 地理范圍遠近 企業業務的復雜性 企業領導個人的因素 7、有效的管理決策的考慮點 決策者的價值觀 決策環境 資訊不足與時效的限制 人性行為的限制 負面的結果產生 對其他部門的影響 8、群體決策 如跨部門決策 優點 在決策過程方面 在決策執行方面 缺點 各有各的看法與意見，各不讓步 有時群體決策只有名稱形式 9、讓決策有實質效果的重點 要根據事實 要敞開心胸分析問題 不要過分強調決策的終點 檢查你的假設 下決策時要適當 10、幾種狀況下的決策應對 確定狀況下的決策 風險狀況下的決策 不確定狀況下的決策 二 成功企業的決策制定分析 1、思考力 2、高度注意資訊情報的變化與搜集 3、冷靜審視自我并追求優勢 4、分析三種戰略引擎力 5、探索分析各種可能性 6、決策構成的模型：快速的一目了然的知道策略決策 7、絕不逃避事實：實事求是 8、決策選擇的不同觀點 9、創造性解決問題的流程 三 利用思維導圖來思考對策及探究原因與如何培養決策能力 1、利用思維導圖來思考決策的案例 2、利用思維導圖的分析來探究原因 3、培養決策能力的案例 建立決策的需求和目標為何 判斷是否尋求員工參與及想法 準備并比較各項選擇方案 評估負面情境 選擇最適合的決策方案 4、增強決策信心的九項原則 5、培養解決問題的員工（具備多重思考能力） 四 解決問題的九大步驟 1、發掘問題 2、選定題目 3、追查原因 4、分析資料 5、提出辦法 6、選擇對策 7、草擬行動 8、成果比較 9、標準化 五 實務案例 案例1 危機管理案例 案例2 對百大企業調查：企業領導對管理者最重視的職能 決策能力、創新求變能力與危機處理列前三名 案例3 成立六人高階決策小組