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人際關(guān)系角色

人際關(guān)系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導者及聯(lián)系者三種。

★頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要，必須執(zhí)行社交、法律及典禮儀式任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來訪的重要客戶。

★領(lǐng)導者則指要給部屬明確的目標，激動員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲等。

★聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門，主管都要與他們建立資訊與溝通管道，主管是個聯(lián)系針其與上級、其他部門及外界關(guān)系系建立在這種角色上。

資訊角色

這類角色描述主管如何處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獨得大量情報。主管的資訊角色雙可分成三大類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。

★作為偵測者，主管要眼觀四方、耳聽八方。他要掌握周圍環(huán)境動態(tài)及其變化，這些情報多半帶有機密性。一方面他因身為聯(lián)落者而與外界有廣泛的接觸，一方面又因居于領(lǐng)導者的地位，而能獨得這些珍貴情報。

★至于身為傳播者，主管將有關(guān)機密性情報告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬取必要的配合行為或解決對策。

★此外，身為發(fā)言人，主管則為該單位的法定代表，他要定期向企業(yè)主說明其單位的工作善，甚至有時也要向訪客簡報，介紹其部門的營運善與管理心得。

決策角色

主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者及談判者。

★創(chuàng)新者指主管負責組織的革新事宜，他隨時發(fā)現(xiàn)總是與把握機會，新自訂定革新計書與因應(yīng)措施。

★解決紛爭角色，為當部門或部門間發(fā)生沖突或重大危機時，他要及時挺身而出，負責解決問題。

★資源分配者角色，則指他要依靠先次序來分配部門的經(jīng)費預(yù)算，重要職位的升遷及他個人的時間，他要做適當?shù)慕M織設(shè)計，以使部屬適才適所。

★談判者: 則指主管身負重責，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。