在溝通中學會傾聽，而非簡單地聆聽

 
在與人交往的過程中，傾聽是一項非常重要的技能。遺憾的是，很多推銷員都不具備這一能力，他們在與顧客溝通時，只是簡單地聆聽而非傾聽。

“聆聽”只是做出聽的樣子，而“傾聽”卻是包括理解與反饋在內的所有聽的過程。傾聽，是需要注意力、理解力和記憶力的。

能增加溝通效果的傾聽，應該是積極而非消極的。消極的就好比錄音機，只記下了信息，但反饋不了信息，不能產生互動。

而積極的傾聽，則需要推銷員顧客的思想，從對方的角度來理解問題。

一個積極傾聽的推銷員，會試圖理解顧客想表達的思想，而不是他自己想理解的。

同時，他還會把傾聽的結果反饋給說話者，保持自始至終的客觀態度，不會妄加評論。

到最后，他還會做出適當的總結，發表自己的看法。