客戶：天津市保利地產(chǎn) 地點：天津市 - 天津 時間：2014/7/30 0:00:00 第一部分： 開場及暗訪播報 第一節(jié)：暗訪播報 1. 暗訪播報 2. 分析暗訪中體現(xiàn)的問題，認(rèn)清現(xiàn)狀，找到差距 第二部分： 服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：分析服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 業(yè)主的要求越來越高 2. 解析業(yè)主眼中的最好服務(wù) 第二節(jié)：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，都要牢記：我是一名服務(wù)人員 2. 做好每一個細(xì)節(jié)，讓業(yè)主滿意是唯一任務(wù) 3. 為業(yè)主服務(wù)是自己存在的理由 第三節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識 1. 你愿意為了企業(yè)而改變嗎？ 2. 大樹與小草理論 3. 鏈條原理與“100-1=0” 4. 你在為誰工作？ 5. 對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé) 第四節(jié)：選擇你的工作態(tài)度 1. 用心在工作上 2. 要對客戶充滿感情 3. 大多數(shù)人用嘴服務(wù)，我們要用心服務(wù) 4. “要我服務(wù)”和“我要服務(wù)”