客戶：中國進出口銀行天津分行 地點：天津市 - 天津 時間：2013/11/26 0:00:00 一、職業形象塑造 （一）職業著裝禮儀——儀表禮儀 1、職業著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則 2、各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士） 3、常見商務著裝誤區點評（細節決定成敗） 4、鞋襪的搭配意識 5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配 6、絲巾及領帶搭配與打法 （二）優雅的舉止禮儀——儀態禮儀 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 5、不同場合使用的手勢語 6、微笑表情和身體語言的協調 7、訓練目光具有吸引力 二、常用商務禮儀 （一）職業言談禮儀 1、言談禮儀的基本原則 2、良好的語音、準確的語感、節奏的控制 3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情 4、禮儀的用語及避諱原則 （二）商務電話禮儀 1、言談禮儀的基本原則 2、良好的語音、準確的語感、節奏的控制 3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情 4、禮儀的用語及避諱原則 5、商務電話禮儀 6、撥打/接聽電話的步驟 7、轉接、留言的技巧 8、如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規范） （三）商務接待與送別禮儀 1、如何拜訪與接待客戶 2、如何饋贈與接受禮品 3、稱呼禮儀與問候禮儀 4、名片交換禮儀 5、握手、介紹禮儀 6、乘車/電梯/行路/引領的禮儀 8、送別禮儀