《供應商選擇評估與采購談判技巧》課程大綱 說明： 1、 本《大綱》的制定，在充分考慮了該客戶的需求外，尚兼顧了知識體系與結構的完整性，并可以依據客戶進一步的要求，作一定的調整與修正； 2、 本《大綱》涉及的內容較多，需要2天左右的培訓課時。具體講解的側重點，可以根據客戶的要求，或以現場的學習效果，來作一定的調整； 【講師簡介：Woden_wu 吳老師】 工商管理碩士，企業管理博士 企業咨詢高級顧問，供應鏈管理高級顧問，培訓講師 英國皇家采購與供應學會CIPS項目認證講師，國際貿易中心ITC項目認證講師 英國皇家物流與運輸學會ILT項目證講師，中國注冊采購師認證講師 東莞產業支援聯盟 特聘專家 十余年電子制造企業中、高層管理經驗，先后擔任采購總監、供應鏈總監、制造副總經理等管理職務。曾先后供職于華為技術、富士康科技、康佳集團達十余年。 吳老師擁有多年的通訊、電子、電器制造企業的中、高層管理經驗，具備深厚的理論專業背景,更有多年知名企業一線的工作經驗，現主要從事企業咨詢與培訓工作。曾先后在多家行業協會、培訓機構主講《供應鏈管理與優化》、《供應商評估與采購成本控制》、《采購與供應商管理》、《采購運作實務》、《采購策略與談判技巧》、《生產物流管理》、《生產運作管理》、《生產計劃與物料控制（PMC）》、《如何有效管理供應商》、《生產運作與調度管理》、《生產現場管理與改善》、《采購成本分析與控制》等十幾門課程，及CIPS/CPS、ITC/CFLP、ILT/CPLM等認證課程。其授課方式生動活潑,見解獨到、透徹,善于通過案例來啟發思考,調動學員主動參與的熱情，受到廣大客戶及學員的一致贊譽與信任。 曾經工作或服務過的企業與協會（包括但不限于）：華為技術有限公司，富士康科技集團，美的電器，康佳集團，上海大陸泰密克，廣東電信、TCL，華凌空調，臺達，偉創力，珠海精品，東莞泰科，東莞光寶，深圳華榮，深圳盛凌，東莞美爾墩電子制品廠，東莞成源文具廠，深圳新昌服飾, 東莞產業支援聯盟，某知名企業咨詢顧問公司、深圳市物流與采購聯合會、深圳科協、智尊咨詢等。 【課程背景】 隨著我國電子制造企業大國地位的確立，及電子產品制造技術的飛速發展，供應鏈管理水平與能力將成為衡量制造企業核心競爭力的重要指標之一。企業需要根據自身的情況，制定出合適的供應鏈規劃，生產流程，采購流程，及庫存策略來取得競爭優勢。為此，基于對供應鏈理論知識的研究，并結合曾經在多家知名企業的親身工作及輔導經歷，特推出該《供應商選擇評估與采購談判技巧》課程。 【培訓對象】 企業總經理、營運總監、供應鏈總監、財務總監、制造總監、采購總監、物流總監、制造經理、采購經理、計劃經理、物流經理、供應鏈管理相關人員，及其參與跨職能團隊相關主管人員。 【課程特點及受益】 本次課程詳細介紹供應商開發與管理的基礎理論，核心框架及流程，并結合中國企業的實際運營情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的中國企業關注采購與供應商管理的經營戰略，并得以從中受益。 1、了解供應商開發與管理的模式及其特點，掌握現代制造業供應商開發與管理的基本方法與技巧； 2、了解并掌握采購管理、供應商開發與供應商管理之間的關系及管理方法； 3、了解并掌握采購商務談判的基本方法與技巧； 4、了解并掌握采購與供應商管理的績效評估體系。 【課程大綱】 第一部分：采購業務管理 第1節 如何界定采購業務的職能 ◇ 戰略性地選擇供應商 ◇ 采購流程與制度的建立與保證 ◇ 采購業務績效的衡量 ◇ 采購組織機構的搭建 第2節 采購戰略管理與分析 ◇ 戰略1：集中認證，分散采購 ◇ 戰略2：“WIN-WIN” ◇ 戰略3：與重要供應商建立戰略合作伙伴關系 ◇ 戰略4：采取多種采購方式，并與供應商共享采購預測 ◇ 戰略5：電子采購 第3節 采購戰術及方案設計 ◇ 戰術1：一般性方案 ◇ 戰術2：低附加值加工類 ◇ 戰術3：高技術定制加工類 ◇ 戰術4：壟斷及準壟斷供應類 ◇ 戰術5：價格頻繁波動類 ◇ 戰術6：配套類 第4節 采購流程的設計 ◇ 采購全流程設計 ◇ 流程1、管理產品技術需求－－確定新物料選用 ◇ 流程2、甄別與評定供應商資格 ◇ 流程3、選擇合格供應商及簽訂合同 ◇ 流程4、執行采購 ◇ 流程5、供應商績效管理流程（QCDS…） ◇ 流程6、供應商選擇方式及因素 第5節 采購管理過程的關鍵業務分析 ◇ 如何控制采購交期并保證齊套水平 ◇ 如何控制庫存 ◇ 現代企業的采購技術的應用 ◇ 采購的需求預測與計劃方法 ◇ 安全庫存量與經濟訂貨批量(EOQ) ◇ 自制和外包的戰略選擇 第6節 案例分析 ★案例：XX通訊設備制造企業采購戰略探討； ★案例：XX知名企業采購運作方式-IBM采購理念； 第二部分：供應商關系管理 第1節 供應商關系管理概述 ◇ 從CRM到SRM ◇ 關注供應商關系的三大理由 ◇ CPO與供應商關系 ◇ 從買賣關系到伙伴關系的轉變 第2節 供應商關系管理的核心 ◇ 戰略關系管理及風險 ◇ 戰術關系管理及其面臨的挑戰 ◇ 買方/賣方關系圖譜 ◇ 供應定位模型及采購策略分析 第 3節 影響采購供應關系的因素分析 ◇ 采購關系生命周期以及沖突管理 ◇ 企業社會責任對關系的影響 ◇ 企業文化對關系的影響 ◇ 國際環境中的關系管理 ◇ 權力、依賴性和多級關系的管理 第4節 如何維護與供應商的關系 ◇ 如何測量關系和它們的發展 ◇ 如何維護內外部客戶、內外部供應商的關系 ◇ 如何處理供求關系帶來的挑戰 第5節 案例 ★案例：XX公司“采購工作理念”分享； 第三部分：供應商開發與認證管理 第1節 供應商開發與認證概述 ◇ 為什么要進行供應商認證與開發 ◇ 供應商開發與認證的原則 ◇ 供應商資格認證體系的建立 ◇ 供應商評估體系介紹 第 2 節 供應商開發的主要步驟 ◇ 采購項目的分類 ◇ 搜集廠商資料 ◇ 供應商調查 ◇ 供應商評估 ◇ 送樣和小批量試驗 ◇ 價格評估 ◇ 篩選 …… 第 3 節 供應商開發與認證辦法 ◇ 供應商開發與認證的具體方法與措施 ◇ 建立分析機制與績效標準 ◇ 合作伙伴關系的選擇標準與管理 ◇ 進行供應商評估的十個步驟 第4節 供應商開發與認證的工具介紹 ◇ 供應商信用調查 ◇ 供應商問卷調查 ◇ 供應商實地評審(管理人員的綜合素質\專業技術能力\設備先進度\原材料供應狀況\質量控制能力 管理制度的規范程度\財務狀況…) 第5節 案例 ★案例：SUPPLIER SURVEY\ SUPPLIER QUALITY STANDARD\ QSA 檢查項目\ QPA 指導方針及項目\改善 、追蹤稽核模板\品質合同指南…….(相關模板的介紹)； ★案例：深圳某知名電器制造企業評估供應商的策略； 第四部分：供應商管理與考核 第1節 供應商管理概述 ◇ 傳統的供應商關系管理方法 ◇ 供應商管理的目標(獲得符合企業質量和數量要求的產品或服務\以最低的成本獲得產品或服務\確保供應商提供最優的服務和及時的送貨\發展和維持良好的供應商關系\開發潛在的供應商…) ◇ CIPS對供應商關系管理的模型介紹 第2節 供應商管理體系及績效分析 ◇ 準時交貨率 ◇ 平均合格率 ◇ 總合格率 ◇ 整體配合度 ◇ 價格趨勢 …… 第3節 供應商管理的重點業務 ◇ 供應商合同管理 ◇ 供應商交期管理 ◇ 供應商品質管理 ◇ 供應商成本管理 ◇ 采購價格管理 ◇ 供應商激勵管理 ◇ 供應商績效考評和管理 …… 第4節 案例 ★案例：某集團供應商考核體系介紹； ★案例：XX通訊生產企業供應商管理體系介紹 第五部分：采購談判與心理分析 第 1 節 采購談判的基本觀念 ◇ 采購談判的定義 ◇ 采購談判的種類 ◇ 影響談判結果的因素分析（態度、同理心、交流分析、說明的技巧、發問與答復的技巧） 第 2 節 談判者的心理分析 ◇ 談判者感情的表現 ◇ 如何面對不同性格氣質的談判對象： 膽汁質的談判對象 多血質的談判對象 粘液質的談判對象 抑郁質的談判對象 第3節 從文化差異分析談判者心理 ◇ 美國 ◇ 日本 ◇ 中國 ◇ 一流談判者的十種性格特征 理解和容忍 自重和尊重 正直和公正 堅忍不拔，鍥而不舍 責任感 幽默感 親和力 靈活但不放棄原則 自律和自我控制 …… 第4 節 如何培訓采購談判的心理素質與能力 ◇ 談判人員必備的心理素質分析 ◇ 如何揣摩談判對手心理，實施心理誘導 ◇ 如何營造營造談判氛圍，把握時機 ◇ 商務談判人員必備的能力分析 ◇ 正確運用商務談判的感覺和知覺（第一印象、暈輪效應、先入為主、刻板……） ◇ 商務談判情緒的調控 ◇ 談判的情緒對策與反應 第5節 案例 ★案例：日航低價購買麥道客機案例分析； ★案例：課程中會穿插大量案例； 第六部分：采購談判技術與技巧 第 1 節 采購談判的步驟 ◇ 采購談判的資料搜集 了解產品和服務 買方的議價能力 賣方的議價能力 充分的成本和價格分析 了解賣方 文化差異 ◇ 采購需求分析 ◇ 采購資源的市場分析 供求關系 產品的銷售狀況和渠道 產品的競爭狀況 ◇ 潛在供應商的情報 潛在供應商的資信和經營作風 潛在供應商的經營狀況 第 2 節 采購談判的策略 ◇ 買方優勢的采購策略 借勢發力 化整為零 強勢壓價 …… ◇ 賣方占優勢的采購策略 迂回采購 避開中間商，直接向廠商采購 長期合作的采購策略 …… 第3節 采購談判的原則 ◇ 自愿原則 ◇ 平等原則 ◇ 利益共享原則 ◇ 合作原則 ◇ 合法原則 ◇ 社會效益原則 ◇ 系統化原則 …… 第4節 采購談判方案的制定 ◇ 確定談判的主題（價格，付款方式，付運方式，采購批量，保險等和采購相關的內容） ◇ 談判的時間和議程 ◇ 準備備選方案 ◇ 基本目標 價格，質量，服務（交貨期） 產品的技術參數 材料和替代品 材料和設備 運輸方式、保證條款 變動和不可變動條款 激勵機制 ◇ 其他目標 支付條款 賠償責任 服務細節 專利和侵權 包裝細節 特殊工具和設備的所有權 產品損毀和不一致 第6節 采購談判技巧 ◇ 信息的對稱與不對稱 有備則贏 知己知彼 和對手共事 搜集“暗藏的動機” …… ◇ 采購談判的禮儀 ◇ 采購談判的方式（郵件、電話、傳真…）與有效溝通的關系 ◇ 如何有限讓步（或稱，不作無條件的讓步） ◇ 限度和目標 明白你還有其它選擇 明白自己的其他選擇是什么 明白你的“否則” 明白如何加固你的限度 ◇ 確定你的底線 ◇ 給自己留有余地 ◇ 控制情緒 在壓力下要暫停 在讓步前要暫停 氣憤時要暫停 興奮時要暫停 充足的休息是控制情緒的保證◇ 第5節 案例 ★案例：一次失敗的采購談判； ★案例：課程中會穿插大量案例；