第一部分 零缺陷基礎(chǔ) 第一章 什么是“零缺陷” (1)零缺陷的產(chǎn)生 (2)零缺陷的內(nèi)涵 (3)零缺陷管理的三大特征 (4)零缺陷工作的四大原則 (5)零缺陷的意義 第二章 如何做到零缺陷 (1)實(shí)現(xiàn)零缺陷的算術(shù)式 (2)零缺陷的十大理念 (3)零缺陷的思維方式 (4)零缺陷六步工作法 第二部分 零缺陷設(shè)備管理 第一章 明確需求 (1)設(shè)備管理的基本要求 (2)設(shè)備管理的基本內(nèi)容 第二章 識別差距 (1)常見的設(shè)備管理瓶頸 (2)設(shè)備管理的差距識別方法 第三章 預(yù)先防范 (1)設(shè)備管理的消差方法 (2)設(shè)備管理的八大支柱 第四章 心行到位 (1)三級保養(yǎng)及其要點(diǎn)、工具、方法 (2)三級維修及其要點(diǎn)、工具、方法 (3)心行到位的四大要領(lǐng) 第五章 衡量分析 (1)常用設(shè)備管理的指標(biāo)體系 (2)零缺陷的衡量指標(biāo) (3)問題分析的工具 第六章 持續(xù)改進(jìn) (1)設(shè)備管理工作改進(jìn)的四種方法 (2)業(yè)績四比法的應(yīng)用 (3)QC故事化及文化傳承