【課程大綱】 一、ISO管理代表、推行專員的基礎(chǔ)知識部分： 1、ISO9001、ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、ISO14001、OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)要求； 3、ISO19011：2011標(biāo)準(zhǔn)要求。 二、ISO管理體系策劃建立： 1、ISO管理體系策劃、建立、維持及改進(jìn)； 2、ISO體系文件策劃、編制、實(shí)施； 3、方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案建立； 4、熟練并有效地組織內(nèi)審、管理評審； 5、如何確保體系認(rèn)證（監(jiān)督審核）順利通過； 6、部分企業(yè)ISO管理體系推行過程案例分析。 三、ISO管理體系實(shí)施維護(hù)： 1、落實(shí)與維護(hù)管理體系； 2、實(shí)施內(nèi)部審核； 3、管理評審會議； 4、持續(xù)品質(zhì)改善。 四、外部審核之應(yīng)對： 1、認(rèn)證前的準(zhǔn)備； 2、認(rèn)證流程； 3、現(xiàn)場審核應(yīng)對技巧； 4、認(rèn)證時經(jīng)常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對策略。