高效執行保障體系建設

課程大綱

執行力是企業戰略的重要組成部分，是一個系統而復雜的工程，不是簡單的給員工洗洗腦就能解決的事情。創建高效執行組織是一個系統的工程需要從建立執行保障體系入手，通過建立流程、制度、文化等完善的“保障體系”才能實現組織執行力和工作績效的全面提升。如果企業不能建立起完善的執行保障體系員工的工作熱情就會很快消失，執行力就難以持久，工作績效就難以提升，企業就無法實現快速發展，因此，就可能失去做大做強的機會。

——畢春慶老師

? 課程背景

組織執行力不佳，績效不理想，是許多企業管理工作中普遍存在的問題。近年來，企業管理者上了不少課，缺少的不是管理理念，而是管理方法和管理工具的應用；缺乏的不是對某個問題的理解，而是對企業保障體系化的認識和掌握。如何能夠在較短的時間內，通過高效率的、系統化的學習，對自己企業的管理有一個整體的認識，并在老師的指導幫助下，有效提高組織執行和工作績效已成為絕大多數企業的強烈的愿望。

為滿足企業家和管理者學習實用型、工具型管理課程的需求，畢春慶老師作為企業組織建設和執行力提升的專家，根據自身20年的企業管理實踐和10余年咨詢工作經驗，精心研發了《高效執行體系建設》培訓課程與落地指導方案，現已經成為國內最具實戰價值的、完全工具型的培訓課程。

? 課程要點

提高執行力應從構成執行力的三個基本要素入手：這三個基本要素即“執行動力、執行能力和高效執行體系”。

1、執行動力——源于員工對職業的熱愛和企業文化的熏陶。

2、執行能力——源于員工自身職業素質水平和組織的培養。

3、執行動力與執行能力二者的源泉皆來源于完善的高效執行體系。

? 課程內容

（1）組織保障體系

（2）流程保障體系

（3）制度保障體系

（4）文化保障體系

（5）目標保障體系

（6）計劃保障體系

（7）激勵保障體系

（8）績效保障體系

《高效執行保障體系課件》有八個課題，課時安排4天，根據企業需要可進行落地指導咨詢服務。具體詳見《落地咨詢手冊》

? 課程特色

1、工具型：本課提供大量的管理方法和工具，根據企業需要，由公司客服人員負責為企業提供管理方法和工具，以提高企業的綜合管理能力。

2、系統性：把企業面臨的組織效能不高，流程不暢，制度不規范，缺乏特色文化、戰略目標不能有效落實，計劃執行困難、員工工作熱情不高、團隊績效不理想的八大難題，通過八個專題模塊的學習，讓學員系統的掌握，一課全都學會，不用到處求學。

3、易掌握：本課把復雜的問題簡單化，通俗易懂；理論的問題，生動的講，理論與實踐相結合，一聽就懂，一學就會，實用性強。

? 課程價值

《高效執行保障體系》是一個能夠有效提高組織執行力和工作績效的精品課程，主要價值體現在三個方面：

一是通過學習能夠使學員熟練掌握系統的管理方法和工具，可有效提高企業家和管理者的綜合管理能力；

二是通過技術學習和落地工具的應用可消除傳統單一培訓的“聽著激動、想想感動、無法行動”的癥結；

三是通過建立《高效執行體系》，完善《企業管理機制》，對企業進行綜合治理，可實現組織執行力和運營效率的全面提升。

一、組織保障體系

第一講、組織的含義與作用

一、組織的含義與作用

——組織建設對企業生命周期具有重要影響：

1、組織體系建設——是企業做大做強的必經之路

2、企業快速發展——離不開高效的組織體系作保證

3、規避企業風險——同樣要靠組織體系發揮作用

二、組織體系的解析

（一）常見的組織結構類型：

1、職能型組織結構

2、事業部組織結構

3、區域型組織結構

4、橫向型組織結構

5、矩陣型組織結構

6、混合型組織結構

第二講、組織效能診斷與分析

一、組織效能診斷與分析

1、 組織效能分析模型（略）

? 分析評估：

1）心理要素評估

2）工具要素評估

3）角色要素評估

4）流程要素評估

二、崗位勝任度分析

1、合適的人選與公司的價值觀相吻合。

2、合適的候選人知道他們并不是僅僅完成工作，而是能夠承擔責任。

3、合適的人選遵守自己的承諾，許下承諾后他們會立即執行，保證完成。

4、合適的人選對公司和工作充滿激情。

5、合適的人選有“功成而不居”的大將風范。

 第三講、組織的變革與創新

一、組織變革創新的內容

1、組織變革=制度變革+文化變革+結構變革

2、組織創新=理念創新+管理創新+模式創新

二、組織變革的迫切性

1、社會發展的需要；

2、技術進步的需要；

3、市場競爭的需要；

4、員工顧客的需要；

5、企業發展的需要。

三、組織變革的思路

1、以企業戰略為核心

2、以市場為導向

3、專業化社會協作體系

4、確立企業的集權與分權程度

5、合理界定各崗位的管理跨度。

6、減少管理層次，實行管理重心下移

第四講：組織體系優化設計

一、組織體系優化的思路

1、根據企業性質和規模建立不同的經濟責任。

2、實行管理重心下移，給一線更多管理權利。

3、具體的操作方法（略）

4、組織優化設計流程（略）

? 課程價值

加強組織建設，優化組織結構，最大限度的發揮組織的效能是提高執行力和工作績效的基本保證，是企業發展壯大的必經之路。開展組織保障體系建設可依據企業戰略目標設定組織目標和行動計劃，運用行動調研、經驗學習和行為科學等技巧來確定、診斷及評估績效問題和組織問題，通過一系列有計劃的活動，推進組織變革，提高組織運營效率，構建核心競爭力，保障企業快速發展。

二、流程保障體系    

第一講：流程的一般概念

一、流程的概念

流程是指一系列連續、有規律的活動步驟和程序，目的就是建立自主運行的制度體系，使執行者能夠自主完成其工作任務，實現高績效的管理結果。

二、核心流程解析

1、戰略決策流程

2、運營管理流程

3、經營業務流程

第二講：流程的主要作用

一、流程的兩大核心作用

1、提高工作效率、增加價值。

2、減少工作失誤、降低風險。

《海爾OEC管理三大體系實施流程解析》

二、流程的具體作用

1、可有效提升組織的運營效率

2、保障組織戰略目標持續實現

3、有助于組織管理模式的轉變

4、構建富有競爭力的管理平臺

5、有助于實現顧客的高度滿意

6、有助于建立執行型組織文化

第三講：現有流程問題分析

一、流程存在的主要問題

1、缺乏科學性，工作方法經驗化，協調困難，流程人為分割，各自為政，導致流程不暢 。

2、主導業務流程和管理支持流程有的以制度形式體現，缺乏標準化、系統的書面流程。

3、核心業務流程不清晰，核心業務流程受到職能的不合理制約，導致流程不順暢。

第四講：流程的優化與再造

一、流程優化與再造分析

1、流程優化（流程改造）——在現有流程的基礎上創建提供所需產出的新流程。

2、流程再造（全新設計）——從根本上重新考慮管理和服務的提供方式，“歸零”設計新流程。

3、（案例分析）

二、流程優化與再造的作用

1、提高工作效率

2、提高顧客滿意度

3、提高經濟效益

三、流程優化的思路與方法

1、創造性地運用信息技術。

2、改變習以為常的工作方式。

3、重新尋找解決問題的方法。

4、（案例分析）

四、流程優化與再造的步驟

1、梳理分析現有流程

2、發現存在的主要問題

3、建立新的流程框架

4、確定關鍵工作流程

5、繪制新的流程圖

? 課程價值

流程是組織體系的核心。學習流程優化知識，掌握開展流程體系建設的操作能力可有效地提高組織的執行能力和運營效率，保障企業戰略目標的實現。通過流程優化與再造及相關制度的建立與完善，打破部門間的壁壘，增強組織橫向溝通與協作，使管理層能夠有效的監督和控制企業的整體運作。通過流程優化與再造，保障流程通暢、責任明確，而且有利于提高內、外部顧客的滿意度，可有效協調客戶公司業務分散與管理集中之間的矛盾，保障組織高效運行。

三、制度保障體系

第一講：企業管理制度的概念

一、企業管理制度的概念

企業管理制度是員工在生產活動中共同遵守的規定和準則的總稱，是企業賴以生存的體制基礎，是企業員工的行為規范，是企業經營活動的基本保障。

二、制度化管理的理解

1、傳統意義的制度化——部分人的理解是建立規章制度

2、現代意義的制度化——管理者和被管理者的觀念，“人治”與“法治”。

三、制度化管理的內涵

1、工作職責（部門職責、職位說明書）

2、工作流程（部門、崗位流程示意圖）

3、工作規范（行為準則、考核標準）

4、企業法制化成為風尚

第二講：企業制度體系的內容

一、制度體系的主要內容

1、公司根本

2、公司基本制度

3、業務流程制度

4、操作規范制度

二、制度的梯次結構分析

第三講：企業管理制度的作用

一、企業管理制度的作用

1、制度—企業參與競爭的條件

2、制度—企業成功的基礎保障

二 、優秀企業管理制度解析

? 案例分析……

第四講：制度的制定與創新

一、管理制度的制定

企業管理制度是企業管理制度的規范性實施與創新活動的產物，其相關規定都是為了幫助員工更好地工作的，是為了規范其行為而不是一種負擔。

二、制度的制定方法

1、結合企業的經營特點和工作實際，認真分析各部門的工作流程和工作標準切不可照搬照抄。

2、盡量使之簡單、清晰、全面，同時把各部門的要求和建議文檔化。

3、在維護企業利益的基礎上兼顧員工的利益。

4、制定制度前要考慮全面謹慎做事，力求使制度具有持久性，避免朝令夕改。

三、制度制定的程序：

1、調查研究

2、擬訂草案

3、征求意見

4、修訂草案

5、試行和總結

6、正式頒布執行

第五講：制度的執行與落實

一、落實制度的主要措施

1、領導垂范，親力親為（案例分析）

2、員工支持，自覺遵守

3、制度執行效果檢驗

二、消除制度的三大陷阱

1、盲目草率、朝令夕改

2、制度本身不合理，脫離企業實際

3、考核機制不健全，監督機制不完善

? 課程價值

學習掌握企業不同梯次制度的作用和制定能力，通過制度體系的綜合運用，可有效推進企業規范化管理進程，建立相應的管理工作標準和規范來調整企業內部的生產要素，用制度的功能來控制和約束員工的行為，使員工能夠圍繞企業的經營目標從事生產經營活動，有效提高員工的執行動力和執行能力，保障企業經營計劃的順利完成。

四、文化保障體系

第一講：企業文化的概念與作用

一、企業文化的基本概念

1、價值觀念——企業的價值取向是什么？

2、共同意識——公司的經營理念是什么？

3、思維方式——員工習慣性的思考問題的方式是什么？

4、行為規范和準則——員工采取行動的自我指導的原則是什么？

二、企業文化的作用

——優秀的企業文化是企業做大做強的基礎保障

? 具體作用：

1、使員工更好地理解管理者的想法

2、可增進管理層與員工更好的合作

3、可改善員工對工作和組織的態度

4、可提高員工的執行力和工作績效

5、可有效地降低企業員工的流動性

6、提高成員對企業變革的認同程度

第二講：企業現有文化現狀分析

一、企業文化現狀的成因分析

1、很多企業是家長決策，這種機制在提高決策效率的同時也帶來了決策的不科學，容易給企業帶來風險；

2、家族企業往往任人唯親，不是任人唯賢，企業的高層管理人員通常是企業主的子女或親戚，這樣就會發生不懂企業管理的人走上領導崗位，降低企業的管理水平；

3、任人唯親使特殊人物把持關鍵崗位后，規章制度不起作用，關系代替制度使制度如一張廢紙；

4、任人唯親的用人機制產生不公平的內部競爭環境，企業留不住有本事的人才。

二、優秀企業文化內涵分析

1、案例解析……

2、案例解析……

3、案例解析……

第三講：企業文化建設的途徑

一、企業文化建設的思路

1、開展文化體系建設的目的，就是要構建企業文化理念體系，健全企業文化制度體系，建立企業文化行為體系，深度融入企業保障體系，構筑以企業經營宗旨、經營理念、企業愿景、發展戰略和企業精神等為主要內容的核心價值體系，達到文化管理的目標。

2、文化保障體系建設是企業的“鑄基”和“鑄魂”工程，需要堅持不懈的努力必須抓好“物質、行為、制度 、精神”四大要素協調發展，制定切實可行的文化建設目標，使企業文化建設能夠為企業的科學管理和發展服務。

二、企業文化建設的步驟

1、企業現有文化現狀的分析

2、積極構建核心價值觀體系

3、客觀制定企業使命與愿景

4、積極倡導企業的經營理念

5、用心培育優良的企業精神

6、營造以人為本的文化氛圍

7、物化于制、打造高效團隊

8、全員參與、構筑共同期待

? 課程價值

通過學習進一步加深對企業文化的理解和認識，掌握開展文化建設的正確方法和有效途徑，使企業的管理者和全體員工更清晰的了解企業文化的內涵及其作用，積極參與共同構建適合自身企業發展的獨具特色的企業文化。開展文化體系建設，有助于幫助企業管理者轉變管理理念，構建和諧的勞動人事關系和執行型的文化氛圍，提高員工的凝聚力和執行力，有助于幫助企業員工實現思想和認識的統一，達到對企業使命、價值觀的高度統一，保證戰略目標的實現。

五、 目標保障體系

? 課程背景

在市場競爭環境下，如果企業能夠制定一套科學完整的經營戰略目標，同時能夠落實到位，這個企業就會不斷發展壯大。而現實中出現問題的企業大部分是由于戰略計劃和經營目標不能有效落實、目標難以按期完成而導致企業失去競爭優勢，甚至被市場所吞噬。因此，加強目標保障體系建設是提高員工執行力和保障企業既定目標實現的迫切要求。

第一講：建立目標保障體系的意義

一、目標的定義與作用

1、目標的定義

目標是指管理活動所要求達到的成果，是企業在一定時期內努力奮斗的方向和希望達到的具體任務指標。明確的目標能夠為組織提供前進的方向，有利于組織決策能力和管理能力的提高。

2、目標的作用

v  可有效提高運營效率和組織的反應能力；

v  能夠減少企業內部的改革與創新的阻力；

v  實現合理資源分配，提高組織決策能力；

v  能夠激發員工的潛力和追求更好的動力；

v  創造崇高的意境，將理想逐步變成現實。

——案例分析：

第二講：目標保障體系的主要內容

一、 目標體系的內容與層次

1、目標體系的內容

——目標體系的主要內容包括：戰略目標、經營目標、部門目標和個人目標。

2、目標的結構與層次

第三講：目標的制定與管理執行

一、管理目標的制定

1、戰略目標的制定

——戰略目標制定主要步驟：宏觀環境分析、行業競爭分析、行業生命周

期分析、企業競爭能力分析等。（案例分析）

2、經營目標的制定

制定經營目標時除要考慮顧客要求、自身發展要求、產品定位、市場定位、競爭者情況和自身能力等多方面因素外，應遵循以下原則：

2  明確性——有明確需要完成的任務和結果

2  度量性——具有可評估可測量的判斷標準

2  挑戰性——需要付出一定的努力才能完成

2  客觀性——與企業的實際情況緊密地結合

2  時限性——有明確的時間限制和具體要求

二、目標管理與執行

1、目標管理的六大要素

目標管理的六大要素包括：經營理念、層級目標 、達成標準、實現手段、

進度狀態、效果評價。

2、目標管理與執行步驟

A、目標的設置——事先計劃，目標應通過努力是可以達到的，具有先進性；

B、實現目標的過程管理——事中控制，防止執行的偏差，及時調整、糾錯。

C、測定與評價所取得的成果——事后績效評估，總結改進提高。

3、目標管理執行操作程序

（1）目標確認、梳理現狀；

（2）確定關鍵價值鏈；

（3）制定目標執行計劃；

（4）明確責任、制定措施；

（5）目標結果評估驗收；

（6）總結改進、提高管理。

? 課程價值

現實中出現問題的企業大部分是由于缺乏有效的目標保障體系和保障措施，從而導致組織執行力欠佳，戰略目標不能有效落實，經營計劃難以按期完成，從而影響了企業的快速發展失去做大做強的機會。通過本課學習不僅能夠有效提高管理者對目標管理的深刻認識，更主要是能夠讓學員掌握如何運用目標管理的方法和工具等措施來保障目標的有效落實。

六、計劃保障體系

第一講：建立計劃保障體系的意義

一、計劃的含義與作用

1、計劃的含義

計劃是實現目標的執行保障措施，是描述使用可以運用的資源來達到預先設定目標的活動方法 。計劃是一種生存策略，它可以讓我們獲得更多的成功機會。

2、計劃的作用

——計劃是目標的支持系統具有完整的措施。

3、計劃體系的層次

企業計劃體系主要分為：戰略計劃、 經營計劃和作業計劃三個層次，不同擁有不同的責任者。

第二講：計劃制定的主要方法

一、制定計劃策略

① 根據任務分析制定完成計劃的方法；

② 找出影響目標實現的決定性的因素；

③ 調配滿足目標實現需要的各種資源；

④ 對行動計劃進行有效而合理的排序；

⑤ 確定完成整個工作計劃所需的時間；

⑥ 建立追蹤、評估和修正方法與程序。

二、計劃制定常用方法

1、5W1H分析法

2、滾動計劃法

3、頭腦風暴法

三、戰略計劃的制定程序

1、行業與市場環境分析；

2、企業資源能力評估；

3、企業發展戰略定位；

4、企業競爭策略制定；

5、戰略計劃評審確定。

四、經營計劃的制定程序

1、戰略計劃分析

2、基本策略制定

3、業務計劃制定

4、業務計劃審核

五、部門計劃的制定步驟

1、分析公司經營計劃，確立部門計劃；

2、確立實現部門計劃的組織機構和人員；

3、分析實現計劃的資源條件和客觀環境；

4、擬定具體詳細的行動方案；

5、制定工作規范和行為準則。

六、個人計劃的制定步驟

1、正確理解公司和部門的整體工作計劃；

2、目標要與部門整體工作計劃相一致；

3、列出可能遇到的問題和障礙并制定相應的解決方法；

4、列出實現計劃所需要的技能和知識；

5、列出完成計劃所需要的合作對象和外部資源；

6、擬定具體行動方案和完成的日期。

第三講：計劃的管理與落實

一、計劃的控制與追蹤

1、計劃控制管理

計劃控制的作用：計劃與控制體系的建立可以提升企業運作的效果與效率。

2、計劃追蹤管理

在管理工作中事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，多數的管理者也能夠意識到計劃追蹤管理的意義和重要性，并主動指導和幫助下屬按期完成工作計劃。

3、計劃追蹤的方法

（1）編制計劃追蹤表

（2）檢查計劃進度表

（3）聽取下屬工作匯報

（4）查閱相關數字資料

（5）質詢會議追蹤

4、計劃執行路線圖

（1）精確目標

（2）梳理現狀

（3）確定關鍵價值鏈

（4）制定行動計劃

（5）計劃的執行

（6）行動后跟進

? 課程價值

企業戰略規劃規定了企業的任務和目標，為了使管理工作能夠更有效的為整體戰略規劃服務，需要建立完善的計劃保障體系，使企業目標、資源和其它各種環境機會之間能夠建立保持一種較佳的適應性。通過課程學習了解計劃體系的內涵及其管理作用，掌握計劃體系建設的方法和步驟，掌握計劃控制管理與追蹤管理的方法和技巧，科學制定計劃、有效執行落實，以保障企業的經營目標的實現。

七、激勵保障體系

第一講：激勵體系的概念與作用

——為什么下屬士氣低落？  

v 工作中無精打采

v 經常遲到或早退

v 有時大發牢騷和抱怨

v 不能主動完成工作任務

v 經常拖延或推遲工作

1、激勵的含義——激勵就是激發人的工作動機，挖掘人的身心潛能，鼓勵人的工作干勁，更好的完成工作任務。

2、激勵的作用一個公平、具有競爭力的激勵機制能夠吸引優秀人才，是企業人力資源戰略的基本保障。

3、案例分析：格蘭仕的快速發展

第二講：如何建立員工激勵體系

? 激勵體系的建立與實施步驟：

1、激勵現狀分席

2、激勵目標分析

3、定義參與人員

4、激勵預算標準

5、激勵結構制定

6、確定激勵類型

7、激勵實施跟進

8、激勵效果檢驗

第三講：物質激勵體系優化設計

一、物質激勵體系

物質激勵體系包括：工資、獎金、補助、獎品和福利等。

二、物質激勵的作用

1、滿足員工的生存需要

2、激勵員工的工作熱情

3、減少企業的內部矛盾

4、降低了人員的流失率

5、吸引更多的高級人才

6、提高組織的運營效率

三、薪酬、福利的設計

1、薪酬福利設計的步驟

2、薪酬福利設計的原則

四、薪酬福利的支出預算

1、薪酬比率推算法

2、盈虧點分析法

3、勞動分配率推算法

五、薪酬結構設計

1、三種薪酬結構的比較

2、薪酬設計方案示例

3、獎金的優化設計

第四講：精神激勵機制的建立

一、員工心理需求分析

1、準確把握了解需要

有了準確的評估才能有針對性地進行激勵，才能更有效。員工心理需求主要包括：

（1）權力的需要；

（2）歸屬的需要；

（3）成就的需要。

二、 激活員工的內在動力

1、 把組織目標與個人目標有效結合

2、對階段性的成果及時肯定和獎勵

三、建立精神激勵機制的途徑

1. 創造參與式的工作環境

2、有效激勵的黃金法則

3、有效激勵的六大技巧

4、有效激勵的實戰方法

5、激勵機制的有效落實

? 課程價值

學習掌握如何制定企業薪酬制度，完善薪酬體系的優化設計，科學制定精神激勵機制對激發員工的工作熱情和保持員工的穩定性，提高團隊執行力和組織運營效率具有十分重要的鞭策作用。完善的激勵機制要讓強者更強，鼓勵弱者跟上強者的步伐，實現團隊執行力和工作績效的同步提升，保障企業快速發展。

八、績效保障體系

第一講：績效考核管理的概念

一、績效考核的概念與作用

1、績效考核的概念

——是指針對員工所承擔的工作任務，對其行為的實際效果及其對企業的貢獻價值而進行的考核與評價。

2、績效管理的作用

v 可實現員工公平的利益回報

v 可有效地提高員工的執行力

v 可促進企業經營目標的實現

v 有利于企業創建和諧的團隊

v 有助于做好職業生涯的規劃

v 有助于構建執行型企業文化

v 可有效地提升企業的競爭力

3、績效考核的目的

——幫助員工提高績效的能力——即挖掘員工潛能、提高執行能力、獲得理想績效。

第二講：績效考核的主要方法

一、績效考核的主要方法

1、評級量表法

2、標準對比法

3、目標管理法

4、關鍵績效法

5、360°考核法

6、行為錨定法

7、關鍵事件法

8、平衡計分卡

第三講：績效考核體系的設計

1.績效考核體系設計原則

2、績效考核的設計思路

3、績效考核體系設計流程

3.1分解目標、建立契約

3.2確定關鍵價值鏈

3.3確定各支持性業務流程目

3.4確定業務流程與各部門聯系

3.5部門、崗位KPI指標提煉

3.6績效考核標準編制

第四講：績效考核工作的實施

1、績效考核管理實施流程

2、績效考核順序與周期

3、績效管理工作的著力點

3.1重視思想引導，觀念先行

3.2堅持原則維護考核嚴肅性

3.3合理評價技術層面的作用

3.4注意把握量化指標的“度”

3.5注意非量化指標的主觀性

3.6重視考核結果的合理應用

第五講：績效考核結果的應用

? 績效考核結果的十種應用技巧

1、導引員工的行為趨向組織的目標

2、幫助主管與員工建立績效伙伴關系

3、員工獎酬分配的依據

4、員工晉升、降職的依據

5、提供員工績效改善建議

6、培訓與開發有效性的依據

7、招聘與甄選有效性的依據

8、適用員工淘汰的依據

9、員工試用期管理的有效工具

10、員工潛能評價和職業規劃指導

? 課程價值

績效考核管理是企業管理的基本手段，是人力資源管理工作的重要內容，其目的就是為了提高員工的執行力和工作績效。通過學習有效掌握績效考核的應用方法，科學評價組織和個人的工作績效。通過績效管理中的目標體系的建立，將目標自上而下層層分解，轉化為各級部門和員工實際的行動計劃，將企業愿景和員工的日常工作緊密聯系起來，并通過各類監控指標，隨時了解公司的戰略執行情況，保障戰略目標的實現。