文／詹長霖 ＡＩＭ俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，服務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式一直在調(diào)整，有多少商家不打著互聯(lián)網(wǎng)+，O2O的旗幟呢？然而有幾家企業(yè)能做到不讓他們的O2O商業(yè)模式“缺胳膊少腿”？滿嘴跑概念的背后，是新模式之痛！

知道為什么中國評論界的基調(diào)是蘋果江郎才盡，可蘋果的產(chǎn)品就是熱銷嗎？相比喬布斯時代，業(yè)界對蘋果最大的不滿就是缺乏顛覆性的產(chǎn)品。有評論說蘋果現(xiàn)在還在熱銷是因為庫克最擅長控制成本，而一個企業(yè)的運作，遠非一兩款具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品所能支撐的。我想這樣的評論，他卻忽略了一點！那就是無論是喬布斯時代的蘋果還是庫克時代的iPhone6s，它們都具有其他品牌產(chǎn)品所不能及的品質(zhì)和技術(shù)。每個人對品牌的理解有所不同，品牌的背后是始終如一的價值交換和品質(zhì)的保證。當遇到客戶問題，售后服務(wù)有幾家企業(yè)能像蘋果一樣敢于面對問題呢？

細算起來，我們真的有我們自己的品牌嗎？品牌建立在品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如果市場監(jiān)管不力，用戶沒有品質(zhì)要求的概念，商家在乎短期利益。那么何時中國才能出現(xiàn)用心做品牌的企業(yè)呢？

O2O模式盡管在各行各業(yè)的應(yīng)用有些許差異，但是無非是要做到“線上有高效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，積極處理客戶問題的態(tài)度；線下提供扎實新穎的產(chǎn)品”。隨著市場需求的發(fā)展，線上交易，線下體驗服務(wù)的情況越來越多，以前低頻O2O行業(yè)也加入到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大軍中，比如出現(xiàn)了比如裝修，搬家，家政，中介。它們原本就因沒有固定的行業(yè)標準，沒有標準化服務(wù)，用戶需求多樣化、個性化的特點，而品牌辨識度低，顧客重購買率低，單靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增大客戶與商家的交流就算是商業(yè)模式創(chuàng)新的話，其服務(wù)質(zhì)量的確令人堪憂。

看了下面的視頻，我覺得我們中國服務(wù)行業(yè)少了這樣的公司，少了這樣一份耐心與堅持！我國企業(yè)自身的自控能力低下，國家的監(jiān)管無力無疑為服務(wù)創(chuàng)新增添了一道難題。

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