在transcosmos China主辦的時(shí)裝品牌零售研討會(huì)上，優(yōu)衣庫(kù)EC事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡國(guó)勛透露，優(yōu)衣庫(kù)的電商團(tuán)隊(duì)只有十多個(gè)人，一直在嘗試前沿的銷售方式，在線上與線下聯(lián)合營(yíng)銷上積攢了一些經(jīng)驗(yàn)。

圖：優(yōu)衣庫(kù)App截圖

一、線上下單線下取貨轉(zhuǎn)化率并不高

優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)嘗試過三個(gè)月，允許用戶線上下單、線下門店取貨，但最后達(dá)成的實(shí)際轉(zhuǎn)化率很低。胡國(guó)勛解釋說，主要原因有兩個(gè)：一是中國(guó)配送費(fèi)用很低，與上門自提相比，消費(fèi)者更喜歡送到家里或公司；二是門店與電商的IT系統(tǒng)并沒有打通，消費(fèi)者到門店自提的貨，需要EC事業(yè)部快遞到門店，從運(yùn)營(yíng)上來說反而增加成本。此外，優(yōu)衣庫(kù)門店貨品成列有自己的規(guī)劃，本來就沒有設(shè)計(jì)空間來放置電商包裹。

二、門店能帶動(dòng)當(dāng)?shù)赜脩羧ゾ€上購(gòu)買

胡國(guó)勛表示，從優(yōu)衣庫(kù)的銷售數(shù)據(jù)來看，門店開得越多的地方，線上銷售會(huì)越多。因?yàn)橄M(fèi)者到了門店，可以親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，自2002年9月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，優(yōu)衣庫(kù)至今在全國(guó)擁有約300家門店。目前北京和上海門店最多一共超過80家，華南、華中和西南地區(qū)將是優(yōu)衣庫(kù)未來的重點(diǎn)拓展區(qū)域。據(jù)迅銷集團(tuán)全球高級(jí)執(zhí)行副總裁、優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO潘寧透露，按照優(yōu)衣庫(kù)的計(jì)劃，今后每年將在大中華區(qū)純?cè)?0～100家新店，而對(duì)于業(yè)績(jī)不好的門店會(huì)實(shí)行關(guān)閉。

三、線上為線下新增門店引流

針對(duì)有媒體報(bào)道優(yōu)衣庫(kù)的O2O策略是線上為線下引流，胡國(guó)勛表示優(yōu)衣庫(kù)的確會(huì)從線上引流到線下。線下優(yōu)衣庫(kù)每年新開80多家店鋪，需要線上的新增人流量。

優(yōu)衣庫(kù)會(huì)通過多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購(gòu)物，比如APP中提供周邊店面的位置指引，其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用，從而實(shí)現(xiàn)從線上的到店引流。

四、不做線上專供款

與其他傳統(tǒng)品牌做“電商特供”款不同的是，優(yōu)衣庫(kù)線上和線下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價(jià)，并且同時(shí)上線。“除非是一些特殊的商品系列因?yàn)橄蘖堪l(fā)行僅在線上線下的旗艦店鋪開之外，優(yōu)衣庫(kù)絕對(duì)不做電商專供款，這樣才能讓消費(fèi)放心線上的產(chǎn)品質(zhì)量與線下是一樣的。” 胡國(guó)勛表示。

此外，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)所有用戶也一視同仁，不做會(huì)員制，也沒有積分制。“所有的人都是我們的用戶，優(yōu)衣庫(kù)沒有區(qū)分對(duì)待。” 胡國(guó)勛表示。