“愛華哥，情人節那個事情我們還要再碰頭確認一下。”

步步高商業連鎖股份有限公司（下文簡稱步步高）移動事業部總經理鄒愛華再次無奈地略帶歉意笑了，剛剛是采訪過程中他第4次被打斷了，這次同事要和他商量商城上七夕促銷的安排。

隨后，他拿出手機，找出圖片，展示上線半年多的步步高電子商城的業績：平臺上不過8000多的SKU，注冊用戶超過52.6萬，銷售總額達到3578.6萬元，而客單價高達160.1元。

“我跟你講，我們與工商銀行合作，用工行卡消費全部打9折，第一個‘工行日’賣了300多萬，客單價最高達到了1500多元錢。”他隨后又補充道，欣喜之情，溢于言表。

這是2014年7月的事情，發生在長沙幾乎最悶熱的日子。此時，距離步步高電商轉型已經過去了將近一年。

再造步步高

時間回溯到更早之前的2012年，步步高創始人王填在此時已經感受到了來自電商的壓力，并以全國人大代表的身份提案對電商征稅，也正是在這一年，電商與傳統零售業冰火兩重天的勢頭愈加明顯。

這一年，京東凈營收超過413.8億元，同比增幅近96%，阿里巴巴2013財年（2012年4月1日至2013年3月31日）的營收為345.17億元，同比增幅超過172%，凈利潤達86.49億元。與之相比，步步高此年的收入剛剛突破100億元大關，同比增幅也只有不到19%。

在電商平臺凌厲剽悍的攻勢之下，百貨零售業正陷入前所未有的困境之中。

根據中華全國商業信息中心的統計，2012年全國百家重點大型零售企業零售額名義同比增長10.8%，增速同比大幅度放緩11.8％，創2005年以來新低。世邦魏理仕發布的報告顯示，自2012年2月開始，百貨業銷售增速持續便開始落后于社會消費品零售總額增長率，主要上市百貨企業的營業利潤率自2010年以來連續呈現下滑趨勢。

就在2013年5月，王填還在公司內部的會議上表示自己絕不會碰電商，然而，耳聞目睹業界激變的他在這種時勢下最終還是改變了自己的態度。3個月后，步步高正式向電商轉型，12月26日，毛澤東誕辰120周年紀念日，步步高電子商城上線。

為了轉型的順利進行，王填要求線下門店都要配合電商來進行調整，公司每個事業部也都有電商業務的對接人負責溝通。同時，他還別出心裁地設計出了“雙考核”機制，線上業務同時也算到實體店賬下，通過此舉來規避因為線上線下業務之間利益沖突而可能發生的矛盾。

但是，現實中已經發生和正在發生的無不告訴我們，向電商轉型于對傳統零售巨頭而言如同一次風險巨大勝率卻不確定的賭博。

國美、蘇寧云商從線下走到線上，過程伴隨著外人難以想象的陣痛，結果也并不如兩家巨頭當初的期望那般美好，蘇寧云商2012年財報顯示，公司該年全年收入983.57億元，增幅從上年的24.35%暴跌到4.76%，營業利潤30.14億元，同比出現了超過五成的大幅下滑，國美電器當年銷售收入約478.67億元人民幣，同比下降近20%，整體虧損5.97億元。

號稱“做電商比馬云還早”的湖南省內的友誼阿波羅集團在2001年就推出了基于實體門店的線上商城“遠征生活網”，但最終銷聲匿跡，直到今天，友阿的網上商城依然未能擺脫10多年前的失利陰影而僅僅是一個無法進入頁面的死鏈接。

在此背景下，王填給新生的步步高電商立下的目標是，第一年實現收入1億元，在5年內做到100億元銷售額的規模。

5年之內，他要再造一個步步高，恰如他27歲創造步步高時一樣激揚豪邁。

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