口袋通是32歲的白鴉第二次創業，但他的創業想法似乎從來沒消停過。在導購網站“逛”之后，白鴉甚至想到了做老人手機和月子中心，但都在冷靜下來之后選擇擱置。相比錯過了最佳市場機遇的“逛”，口袋通踩到了微信電商的準確節點上，有人認為白鴉這次“找到感覺”了。

作為老阿里人，白鴉深知淘寶模式的弊病，他認為PC端的平臺模式導致很多商戶的畸形發展，喪失了零售企業的一些本能。那么在他心中，怎樣的活法才更牛叉？口袋通能做什么？又做不了什么？在與億邦動力網的一次對話中，白鴉系統講述了自己的想法。

淘寶京東磨滅了商家的本能

億邦動力網:口袋通接觸到很多的商家，他們有哪些困惑？是否存在流量上的困惑？

白鴉：在微信這沒這么回事（導流量），放棄這個想法吧。不要用原來的思路去干事兒。

我們也在做聯合營銷，也做導流，后面還會有大規模的導流，但是這個導流不是說我搶好一個坑位，然后拿最低的價格去砸，不是這樣的，是要拿你的商品，拿你的服務去吸引消費者，跟原來那些點是不一樣的。

億邦動力網：按照你的說法，是不是在“去中心化時代”的時代里，商家會更多的發揮自己的能力，而不是說依靠哪個平臺給我分配流量？

白鴉：對，過去我們的商家，做了十幾年電商，毛都沒有，就倉庫里一堆貨，公司里一堆人，沒有自己的顧客，每天90%的流量是買的，只要停了廣告的投入就沒有訂單了，每年的廣告投入在翻倍的增長，所以商家得的客戶是這樣得來的。投廣告還是不投，不投是死，投很快也得死。

億邦動力網：現在商家在微信上自己找流量、找客戶的能力足夠嗎？

白鴉：作為一個零售商，如果沒有能力跟你的顧客互動，沒有能力跟你的顧客打交道，就該死，就不是能力夠不夠，沒這個能力就死了。我們接觸的商戶里，也有做得很差的，但能夠真正深入做下來的都還不錯。

自己找客戶、跟客戶打交道是商家的本能，只是以前的模式把這一本能磨滅了。以前我用我的信用規則，我用我的銷售規則，我用我的消費者評價，反正我搞一堆好的規則，你就遵守我的規則，你就能賣了，反而把這個能力（與顧客互動）給磨滅掉了。但是零售的本質就是單個商家，甚至單個銷售員跟單個消費者之間的互動而產生的銷售。

口袋通只能是一個工具，一個基礎服務，讓你知道一些基本的規則和玩法，同時提供合作機會讓你與其它廠家互動，剩下的怎么跟顧客互動應該由你自己來搞定。今天有很多微信營銷的人說，我幫你跟你的顧客互動，幫你把這些東西全做完，不可能的。這事跟沒有人能夠替你男朋友給你寫情書是一個道理。

引流：三分靠借力 七分靠自己

億邦動力網：口袋通已經擁有不少商戶資源，怎樣整合利用這些資源？

白鴉：我們后面會做更多的商戶之間的串聯，無外乎是這么幾個事情：

第一，商家自己的流量不要浪費了，你說我是個賣襪子的，但我的消費者進來之后你天天只有襪子，那它的重復購買、流量轉化可能是有問題的，所以只有襪子還是不夠的，這個時候他其實是可以跟其他的商戶產生合作的，我們想辦法從產品上、從機制上，讓商家和商家之間的合作構起來。

第二，我們會去挑頭，把商家組織起來，讓商家去跟一些有趣的、有真正自己粉絲的，能夠跟粉絲產生互動的自媒體和一些有影響力的垂直媒體合作，讓那些自媒體和垂直媒體跟一系列的商家有一些合作性的東西。

第三，我們其實已經開始在做的，組織商家參與微信和微博的導流的內測，讓商家有更多的流量和更多的訂單，這個原則我們自己和商家都在把握。你在淘寶上、京東上90%流量全是靠買的，而你在生活化電商上更多的期望值應該是只有那么30%（或者40%）的流量是外部導給我的，還有60%、70%流量（其實叫訂單更準確）應該是我自己在跟顧客互動過程中得來的。

億邦動力網：關聯銷售的事，能舉一個例子嗎，在微信移動電商做法下怎么樣做的？

白鴉：以前關聯銷售是說一個賣包的找一個賣衣服的，倆人掛上廣告好像就能賣動了，發現扯淡，沒有真正賣動的，我了解到的一個箱包賣家，跟多少家合作，沒有一個賣得動的，但是發現在這個粉絲時代關聯銷售變得很有意思了。

我舉個例子，我們一個賣燕窩的商家，因為它服務做得很好，積累了一群真正的粉絲，在這個基礎上，他們嘗試了賣痱子粉、蓮子，效果非常好。蓮子幾小時就賣完了，痱子粉只能限量，只能大家搶。

這里有兩個很關鍵的，第一個是商家真正站出來替他的消費者承擔責任，替他的消費者挑好的商品；第二個是消費者真正信任商家，以前消費者呢？我信任你是因為其它買家的評論還可以，你的信用等級還不錯，因為這個信任你。而真正的粉絲是，我一直在跟你互動，我天天買你家的東西，我都知道你們家的故事，我知道你什么時候上新，我知道你每一款東西的狀態，愿意為你推薦的產品買單。