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8月6日消息，日前，在深圳市零售商業行業協會第四屆四次會員代表大會上，天虹商場總經理高書林表示，傳統零售企業轉型O2O，走全渠道之路，要看清三點：

第一，要從原來的以門店為中心轉向以顧客為中心。

零售企業必須要有顧客在哪里，商場就在哪里的意識，因為消費者已經突破時空局限，要使其能在線上線下間自由穿梭。

第二，要了解，線上和線下在相當長的時間內是有分工的。

零售企業線上線下特點是不一樣的，從商品性質來看，線上將提供更多銷售標準化商品，線下則更多地承擔非標商品銷售；在職能上，信息交互將越來越集中于線上，線下負責體驗和較為復雜的服務。

第三，線上線下融合并不容易，難在至少要做到以下三方面的融合。

其一，商品庫存融合，線上線下是一盤貨；其二，顧客身份一體化，線上線下顧客身份互通；其三，服務體系的融合，線上線下服務能夠一體化。“只有做到這三方面的融合，才能體現出全渠道的價值。”高書林說道。

天虹商場

億邦動力網了解到，近年來，天虹商場在轉型O2O,進行全渠道營銷方面持續發力，目前已建立起“線下實體店+網上天虹+微信+微品”的模式，而最近天虹商場又上線虹領巾APP,借助線下形成本地移動生活服務圈。據悉，目前，虹領巾也接入天虹到家和天虹跨境電商體驗店兩塊O2O業務。

高書林表示，虹領巾是天虹打造的“跟行業內其他APP價值差異化”的移動端應用平臺，天虹正在構建一個開放的共享平臺，一方面整合更強的能力為顧客提供服務，另一方面向本地化商戶開放，構建雙贏的合作生態。

資料顯示，天虹商場是國有控股的中外合資連鎖百貨企業，在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式。