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廖志偉:搶占家門口：社區O2O翻出四個新花樣

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2016-01-20 13386

新浪微博:@電商培訓師廖志偉

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一波電商的倒下就會有一波電商的崛起，在這個行業不斷洗牌的過程中，社區電商嶄露頭角，融合線上和線下的集中優勢，這種新的電商模式正在改變著傳統的網購習慣，成為一股新的浪潮。

億邦動力網從眼花繚亂的社區O2O市場中歸納出四類主要的玩法，并對代表型產品做了大致解讀。

信息服務類：玩社交還是玩服務？

代表產品：住這兒App、彩之云App、叮咚小區App、小區無憂App

這四個App都是以整合社區物業、生活信息服務為主，但又各有不同。有的做信息整合，有的做鄰里社交，有的做生活配送。

住這兒背后是房地產開發商萬科，瞄準的用戶也很精準，鎖定在萬科的各小區業主（注冊很嚴格，用戶必須提供房屋業主預留手機號），主要功能涵蓋社交、物業服務、商戶點評。業主可以分享圖片、文字，查看物業賬單，也可以對周邊商戶進行點評。

彩之云背后則是物業服務商彩生活，相比住這兒，彩之云的商業氛圍更濃，團購、超市、旅游、票務、鮮花禮品一應俱全，不過產品界面和體驗都不夠完善，收錄的商戶數量也非常有限。

叮咚小區從模仿美國的社交網站Nextdoor起家，主打鄰里社交，鄰居之間可以互換閑置物品、拼車，近似BBS；當然，叮咚小區也不會放過小區公告、號碼通、二手市場、寵物、家政這些生活信息服務。不過，宣稱拿到億元天使投資的叮咚小區似乎沒能走得太遠，今年10月初，叮咚小區被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關停，上海團隊裁員70%以上。

而與此同時，主打小區周邊生活配送的“小區無憂”App卻宣布完成A輪2000萬美元融資。小區無憂以直徑3公里內的商家為主，提供外賣配送、租車、小區開店等服務，號稱是“目前中國商家最豐富、品類最多、信息最準的小區生活信息與服務的移動應用?！?/p>

便利店類：賣貨還是收貨？

代表產品：收貨寶、嘿客

二者都試圖通過整合社區便利店資源，拓展便利店的可能性，比如網購、比如代收貨。

收貨寶是純創業型企業，主打便利店代收貨，目前已經小有成就，成為淘寶網代收貨體系“菜鳥驛站”的重要合作方。讓便利店店主積極參與，是代收貨業務的要害，這也正是收貨寶的長項，其對社區便利店的需求把握，成為其真正能“搞定”店主的基礎。目前，收貨寶目前已覆蓋1萬余個社區便利店、平均每個網點月接單量超過1000單。

嘿客是順豐旗下的社區網購店，本質上類似便利店，但有形態上的差異。店內不擺放任何實物、下了單還不能當場拿貨的嘿客，曾被外界評為“四不像”。但與上文介紹的收貨寶一樣，嘿客也試圖讓便利店的功能得到延伸，比如掙脫空間局限，實現更多商品展現，再比如成為網購自提點，甚至寄件、洗衣等生活服務站點。

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最后一公里：送貨上門各顯神通

代表產品：京東快點、愛鮮蜂、500mi、社區001

這四個產品的出發點都是解決最后一公里的配送。但在誰配送、誰供貨方面，各有不同的處理方式。

京東快點是京東旗下的社區配送產品，整合周邊超市、便利店的商品，顧客線上下單后，京東完成配送。京東方面稱，如果用戶在9點至晚上8點半之間下單，兩小時內就有可能收到貨。這項服務現在正在北京地區測試，還未正式上線。

不同于京東快點，愛鮮蜂沒有自己的物流團隊，而是由社區店店主進行配送，配送的商品主要是水果、蔬菜、乳制品等生鮮類食品，一般配送時間能控制在1小時，甚至15分鐘內。在售后方面，愛鮮蜂做得很到位，對于配送時間超過一小時、食物不夠新鮮等投訴，通常會進行免單，或者向用戶重新配送更新鮮的食品，用戶體驗滿意度較高。

500mi是杭州的社區O2O項目，典型的“阿里系”創業，也是基于社區做配送服務，但涉及的鏈條更長。500mi不是單純的整合社區周邊的便利店，還為便利店供貨。這也就意味著，除了要解決物流配送問題，500mi還要幫線下便利店解決貨品供應問題，甚至將便利店原來的供應鏈替換掉。

社區001是相對較早的社區O2O電商，模式偏“超市代購”，用戶線上下單后，社區001員工在附近超市采購，并由自有團隊完成配送，承諾一小時送達。根據社區001披露的最新數據，目前日單量超過2萬單，客單價300元左右。業務已經覆蓋14個城市，全國范圍內的實體網點超過80個。

家政服務：掃地洗衣也可上門

代表產品：e家潔、e袋洗

上文中的四個產品都是送“貨”上門，而家政類的O2O產品更多是送“服務”上門。億邦動力網選取了家政、洗衣兩個最有代表性的類目。