【培訓(xùn)方式】

l        講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)

【課時(shí)】

1-2天（6-12小時(shí)）

【課程大綱】

溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓

一、認(rèn)識(shí)溝通，認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通價(jià)值

1、    溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)

2、    溝通的含義，溝通的重要性

3、    跨部門(mén)溝通的價(jià)值

4、    跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的5個(gè)障礙

5、    部門(mén)管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤

6、    人員及跨部門(mén)溝通難題

7、    案例分析—你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和原因

二、            換位思考，提升溝通能力

1、    溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng)

2、    學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則

3、    聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法

4、    依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5、    溝通不利的4個(gè)原因

6、    有效溝通的5個(gè)基礎(chǔ)

7、    案例分析---什么比命令更有效？

三、            言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑

1、   溝通的4個(gè)技巧

2、   說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線

3、   多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)

4、   說(shuō)話看情形，避免歧義的6個(gè)注意

5、   案例分析---為什么別人會(huì)誤會(huì)你的話

四、掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的溝通心理學(xué)

1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)

（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)

（1）框架效應(yīng)——話你怎么說(shuō)

（2）前景展望

（3）稟賦應(yīng)用

（4）心理帳戶預(yù)設(shè)

（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說(shuō)服與影響

（1）說(shuō)服的二種途徑

（2）ABC說(shuō)服法

（3）認(rèn)知失調(diào)

（4）登門(mén)檻效應(yīng)

(5)留面子效應(yīng)

(6)從眾心理掌控

4、案例分析

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
自我覺(jué)知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類(lèi)型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為

溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門(mén)沖突的原因及解決方法

六、提升組織溝通力與工作績(jī)效

1、溝通能力提高的方法

（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

評(píng)價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜

（2）身體語(yǔ)言溝通的改善

首先理解別人的身體語(yǔ)言

恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

2、組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵(lì)下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

案例分析

3、工作績(jī)效達(dá)成的溝通與匯報(bào)基礎(chǔ)

4、及時(shí)匯報(bào)的價(jià)值與技巧

5、有效輔佐上級(jí)的7項(xiàng)措施

6、結(jié)果達(dá)成的12個(gè)方法

七、識(shí)別個(gè)性，提升溝通談判技巧

1、個(gè)性測(cè)試

2、個(gè)性特征及識(shí)別標(biāo)志

3、不同個(gè)性的人物如何進(jìn)行溝通

4、談判技巧及常見(jiàn)問(wèn)題處理

5、博弈論在談判中的應(yīng)用

6、案例分析-如何有效談判及處理投訴

八、認(rèn)知情緒、重視情緒在部門(mén)溝通中的作用和價(jià)值

1、情緒的起源和意義

2、成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)管理中的利弊

3、一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊(duì)充滿“正向能量”

4、善用情緒促績(jī)效的6大方法

5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。

6、案例分析—情緒在溝通中的價(jià)值

九、咨詢交流