識別問題員工提升溝通效果

模塊一、問題員工識別與常規(guī)處理方式

1、問題員工常見表現(xiàn)形式

　2、問題員工在企業(yè)中的定位于價(jià)值 
　3、問題員工出現(xiàn)的常見原因分析

4、看透與接納-分析與疏導(dǎo)-解決問題員工的價(jià)值

模塊二、企業(yè)員工成長與管理特性

1、中國企業(yè)發(fā)展四境界
2、中西方管理差異造就員工行為差異
3、換位思考與正向思維-問題員工定位分析
4、從管理者自身找問題-問題員工為什么出問題
5、戶樞不蠹-如何辨析問題員工的去留

模塊三、心理認(rèn)知與態(tài)度改變-管理者自我提升

1、心理是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受 
2、心理是對未知事件雙面解釋的結(jié)果 
3、心理是面臨變化時(shí)的本能反應(yīng) 
4、正確認(rèn)識心理價(jià)值 
5、心理選擇差異下的不同人生
6、積極心理與消極心理 
7、心理有累積效應(yīng) 
8、心理影響工作績效 
9、心理與控制力 
案例分享-正負(fù)心態(tài)下的不同人生

模塊四、心理疏導(dǎo)與積極樂觀-問題員工的心理疏導(dǎo)

1、了解心態(tài)根源

2、理清角色定位，明白個(gè)人目標(biāo)
3、提升交往能力，改善人際關(guān)系 
4、學(xué)會時(shí)間管控，高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5、及時(shí)更正思維與行為，學(xué)會激勵(lì)下屬
6、明白個(gè)人與企業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)大戰(zhàn)略與小目標(biāo)的有效結(jié)合

7、合理管控情緒，不讓負(fù)面情緒影響自己

8、適當(dāng)放松，勞逸結(jié)合，高效工作

模塊五、問題員工的處理方式與溝通談話技巧

1、營造和諧的溝通談話氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)

（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)

（1）框架效應(yīng)——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應(yīng)用

（4）心理帳戶預(yù)設(shè)

（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認(rèn)知失調(diào)

（4）登門檻效應(yīng)

(5)留面子效應(yīng)

(6)從眾心理掌控

4、案例分析-溝通中的效果比例

?張顧嚴(yán)導(dǎo)師  簡介

☆ 企業(yè)情商管理及心理調(diào)適系統(tǒng)首席導(dǎo)師

☆ 北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班  授課導(dǎo)師

☆ 浙江大學(xué)經(jīng)管中心總裁班授課導(dǎo)師

☆ 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班特邀導(dǎo)師

☆ 華東師范大學(xué)EDP中心 授課導(dǎo)師

☆ 武漢大學(xué)經(jīng)管中心總裁班授課導(dǎo)師

☆ 中國數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓

☆《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓

☆《世界經(jīng)理人》《銷售與市場》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志專欄作家

?張顧嚴(yán)導(dǎo)師成長背景

張老師先后在全國運(yùn)力前五的物流集團(tuán)企業(yè)從事物流管理、后任控股集團(tuán)企業(yè)總裁助理及集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，從營銷一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有30家公司的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長各個(gè)階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實(shí)踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強(qiáng)的實(shí)用性。