識別問題員工提升溝通效果

模塊一、問題員工識別與常規處理方式

1、問題員工常見表現形式

　2、問題員工在企業中的定位于價值 
　3、問題員工出現的常見原因分析

4、看透與接納-分析與疏導-解決問題員工的價值

模塊二、企業員工成長與管理特性

1、中國企業發展四境界
2、中西方管理差異造就員工行為差異
3、換位思考與正向思維-問題員工定位分析
4、從管理者自身找問題-問題員工為什么出問題
5、戶樞不蠹-如何辨析問題員工的去留

模塊三、心理認知與態度改變-管理者自我提升

1、心理是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受 
2、心理是對未知事件雙面解釋的結果 
3、心理是面臨變化時的本能反應 
4、正確認識心理價值 
5、心理選擇差異下的不同人生
6、積極心理與消極心理 
7、心理有累積效應 
8、心理影響工作績效 
9、心理與控制力 
案例分享-正負心態下的不同人生

模塊四、心理疏導與積極樂觀-問題員工的心理疏導

1、了解心態根源

2、理清角色定位，明白個人目標
3、提升交往能力，改善人際關系 
4、學會時間管控，高效實現目標
5、及時更正思維與行為，學會激勵下屬
6、明白個人與企業關系，實現大戰略與小目標的有效結合

7、合理管控情緒，不讓負面情緒影響自己

8、適當放松，勞逸結合，高效工作

模塊五、問題員工的處理方式與溝通談話技巧

1、營造和諧的溝通談話氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵

（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預設

（1）框架效應——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應用

（4）心理帳戶預設

（5）錨定效應認知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認知失調

（4）登門檻效應

(5)留面子效應

(6)從眾心理掌控

4、案例分析-溝通中的效果比例

?張顧嚴導師  簡介

☆ 企業情商管理及心理調適系統首席導師

☆ 北京大學領導力總裁班  授課導師

☆ 浙江大學經管中心總裁班授課導師

☆ 清華大學領導力中心總裁班特邀導師

☆ 華東師范大學EDP中心 授課導師

☆ 武漢大學經管中心總裁班授課導師

☆ 中國數字職業指南頻道特邀嘉賓

☆《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓

☆《世界經理人》《銷售與市場》《經理人》等多家媒體雜志專欄作家

?張顧嚴導師成長背景

張老師先后在全國運力前五的物流集團企業從事物流管理、后任控股集團企業總裁助理及集團總經理職務，從營銷一線做起，從獨立項目負責人做到擁有30家公司的控股集團總經理。深知企業成長各個階段的經營管理需要，企業各層次員工的生存發展需求。其理論實踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強的實用性。