3個多月的連軸轉，一直沒時間寫點什么，有些讀者留言，為何好久不更新，實在是不是在課堂上就是在去課堂的路上，一天得空，寫點感言。

在剛剛結束的一次總裁班上，課間休息時，幾位學員跑過來問張顧嚴一個問題。通俗，而又實在，那就是如何能夠更好的管理下屬。

我相信但凡是真正在做管理的人，基本都有這個需求。但是我們在了解一個問題的時候，是否全面深入。非常重要，因為決定了你是否真正的有機會或者有效果去解決這個問題。

張顧嚴在做職業經理人也聽過很多課程。對于如何管理下屬，很多人有不同的見地和方法。但是張顧嚴一直秉承一個理念---問題的解決往往不在其發生層面。看似下屬不好管理，也許這只是表象。本質是什么？值得我們管理者思量。

我相信覺大部分人都吃過或者聽過海底撈。在海底撈非常火的時候，有一本書叫《海底撈你學不會》。乍一看，很唬人。為什么學不會？！實際上覺大部分餐飲企業的確考察之后，他們沒學會。因為顧客感受到差異。

比如張顧嚴一次與學員去了一家在當地號稱高端大氣有品質的火鍋店。在進門，因為幾位學員和老板熟識，自然老板出來恭迎。安排好座位后就去忙了。這家店實際上一直聽說他們要超出海底撈服務，而且對服務人員的服務意識和能力**很多培訓。高層也去海底撈實際考察和學習。但是一個細節，卻讓我覺得他們的確沒學會什么是服務。

一學員中途問服務員要眼鏡布，服務員倒是拿給他，只是面無微笑，愛理不理。這是個小細節。

要知道，顧客要眼鏡布，不僅僅是眼鏡布本身，更重要是服務給眼鏡布的態度。正如我們為什么會海底撈吃飯也是一樣的。火鍋哪里都有，產品哪里都可以送，但是服務員的態度非常重要。

很多人只學會了海底撈要提升服務，卻不知道服務根源是哪里？

張顧嚴送給讀者一句話：“一個在企業當中沒有幸福感的員工是不可能把笑容傳遞給客戶的；一個對企業沒有認同感的員工是不可能給客戶**高品質服務的。”

海底撈之所以能夠服務上獨樹一幟，主要是因為內部的認同感文化管理。

其實大道相通。張顧嚴為非常多的企業老總上過課。很多人一直想著如何管。實際上卻忽視了是否愿意被管？

當一個**有叛逆心理的時候，你為他付出再多，那都是適得其反。所以張顧嚴認為。企業治理的首要任務是打造團隊認同感。

如何做，篇幅有限。講三點，簡言意賅，切實可用。

第一， 不要再把下屬當成打工者。這并不是告訴老總們為下屬分股。而是給下屬一種感覺。我來這更多是找到了歸屬。除了基礎的福利之外。如何適當關心關注下屬。那將會是卻別你和別的公司最大的不同。

這個社會其實絕大部分人并不愁一份工作。只要愿意，非常多的企業在招人。

如何讓下屬感受到工作不僅僅是份工作，而是一個值得奮斗努力和融合團隊，這才管理者該思考的問題。

第二， 適當交流，鼓勵贊美。在張顧嚴高層領導課程中，張顧嚴常講管理者最重要三個能力---指揮協調和激勵。你會發現，這三樣核心能力都需要以溝通為基礎。指揮是藝術，如何發布命令是領導者溝通藝術最直接的體現。巴頓在一次站前動員時候，對下屬溝通時用了這樣一句話“當幾十年后，你們孫子坐在你的腿上，問你爺爺，二戰的時候你在哪里？你是說，哦哦，我在亞利桑那州鏟馬糞，還是理直氣壯的說我再最前線，跟著巴頓那老東西揍德國鬼子！！”一句話，激發下屬的斗志，這種指揮簡單有效。在張 顧嚴情商領導力中關于非物質的有效激勵6個模塊32種方法中。贊美則是其中最省錢最直接的一種方式。因為沒有人不喜歡聽贊美。如何把控其中的度，管理者需要了解到你要溝通下屬的行為風格。張顧嚴在做集團總經理，一次下班后，看到公司一位年輕的營銷經理，剛剛加班離開*公室，而他的女朋友正在等他。這時候張顧嚴上前拍了拍這位營銷經理的肩膀，說道-上次你的案子做的非常不錯，我們開會時侯董事長專門說到了你。好好干，集團一定會給你這樣優秀的年輕人更大的機會和平臺。然后轉身對他女朋友說道-小姑娘，你很有眼光。也許現在看看很簡單。但是我們想想，你作為一個未婚男青年，得到集團總經理的在女朋友面前的夸贊，是不是很有面子很受感觸？年輕人工作辛苦很重要是不清楚自己是否有好的發展。如果是優秀的下屬，而你又認可他，不妨在家人或者女朋友面前夸夸他。

第三， 以身作則，情感付出。

下屬并不拒絕努力工作，但是他很在乎在他努力工作時候，領導在做什么？看似不可理喻，實際上是現在社會下下屬們的普遍心理。都在找平衡感。作為管理者如何以身作則非常重要。舉例子，張 顧嚴在做職業經理時，去下屬公司項目工地視察時候。我總會帶些飲料。要知道，夏天室外溫度三十多度，工作非常熱，一些項目經理在工地上督工比較辛苦。作為公司領導，看望下屬很有必要。但是怎么做，就分出高下。我從來都是和助手一塊提著飲料。當領導記住一件事，認識你的人，你提飲料，你也是領導不會把你當送飲料的。不認識你的人，別人就是抬著你，人家也不知道你是誰！總是講排場往往是沒做過領導的人。所以我會和助手一起提著飲料。當下屬看到總經理如此辛苦，為他們親自送飲料，并且和他們一樣汗流浹背的時候。他們或許會找些平衡。正如巴頓說過---在天氣很冷的時候，作為將軍，你一定不能看起來穿的比下屬暖和！而情感付出則是要基礎。中國是講人情的社會。正如你早晨見到同事第一句話是什么？絕大部分人都誰說-吃了嗎，堵車吧？等等，這都是先溝通感情，再溝通事情。所以要適當關注下屬情感。篇幅有限，在此不贅述，張顧嚴會專門寫一篇如何進行下屬情感管理的文章。

以上三點是最容易做的。當然打造認同感是一個非常系統的工程，張顧嚴會在文章中慢慢分享。

最后張 顧嚴送給各位管理者一句話，你可以用制度*到工作時間，但是沒有認同感，下屬不會有工作效率；你可以用制度約束下屬不犯錯，但是有了認同感，下屬會主動把事情做對。