從問題入手，想知道客戶心理的動機。 是餓了才去吃嗎？ 是困了就在睡嗎？ 渴了才喝水嗎？ 喜歡才在一起嗎？ 。。。。。 一、真實的需求 1、什么叫需求？ 2、客戶會因為產品好買嗎？ 3、問比說重要。 4、開發需求為什么？ 二、對銷售員的信任 1、什么是信任？ 2、建立信任應抓住兩個關鍵點。 3、怎么能取得信任？ 三、貨品的價值 1、價值的定義 2、銷售最大的挑戰是什么？ 3、價值大小何去何從 4、價值塑造的四要素 四、購買時的情緒 1.情緒作用于購買決策　　　 2.削減負面情緒 3。不斷地灌輸“痛苦” 五、購買的能力 1.支付能力產生購買行為 2、決策能力決定成交行為 六、客戶購買的心理導向。 1、需求意識 2、需求定義 3、評估比較 4、購買承諾 5、使用感受 七、一定要的10個字：能力、需求、 信任、價值、情緒 促成要的10個字：激情 、 感情 、產品、價格、數量 知己知彼，百戰不殆，我們的業績在于我們對客人的了解，為客人提供有價值的產品，以客戶滿意為導向，從滿足客戶一定要為前提，生意不會難，生意更好做。