“培訓(xùn)不言，下自成蹊”，導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的培訓(xùn)效果直接影響著終端形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，溫州的一些企業(yè)不愿、甚至不敢培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，這是為什么呢？除了企業(yè)缺乏自身培訓(xùn)體系這一內(nèi)因外，導(dǎo)購(gòu)員的流動(dòng)性太大是一個(gè)主要原因。很多老板向我抱怨：“辛辛苦苦花大精力培訓(xùn)了，轉(zhuǎn)眼就跟你說(shuō)拜拜，真是賠了夫人又折兵”，確實(shí)，不培訓(xùn)實(shí)在看不下去，站在店鋪東倒西歪，對(duì)著顧客能紅半天臉說(shuō)不出話來(lái)，一說(shuō)話不是嚇走顧客，就是氣死人；培訓(xùn)吧，指不定哪天就卷鋪蓋走人，且無(wú)聲無(wú)息，既浪費(fèi)精力又浪費(fèi)鈔票。 　　流動(dòng)率大是每個(gè)品牌終端面臨的問(wèn)題，我對(duì)本品牌的直營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)上百次的培訓(xùn)，每次都少見(jiàn)熟悉面孔，叫的出名字都是領(lǐng)班、店長(zhǎng)級(jí)別，這樣的情況下培訓(xùn)內(nèi)容和形式很難有延續(xù)和發(fā)展，只能基礎(chǔ)再基礎(chǔ)，重復(fù)再重復(fù)，好比泡速食面一般，每次都是同樣比例開(kāi)水、同樣分量開(kāi)水，泡一泡也就可以端出來(lái)了。 　　總結(jié)這些年的經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到流動(dòng)性不可避免，導(dǎo)購(gòu)員也是一定要培訓(xùn)的，而且還要見(jiàn)效快，泡“速食面”短期內(nèi)是回避不了的。既然這樣，不妨靜下心好好考慮，如何才能泡出一碗夠勁道、夠滋味的“速食面”！ 　　選好真正夠勁道的面。有些品牌因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大，招聘的時(shí)候唯恐別人不留下，顧不了良莠不齊，降低了用人標(biāo)準(zhǔn)，面試過(guò)程也簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單：店長(zhǎng)拿著履歷表，上看下看，恩，有胳膊有腿能說(shuō)話，好了，明天八點(diǎn)半來(lái)上班吧。豈不知，人這種動(dòng)物是越容易得到的東西越不珍惜，雖然流動(dòng)不可避免，但是起碼不能?chē)W啦拉流地太快，連泡的時(shí)間的都不給培訓(xùn)師，怎么說(shuō)方便面也要3分鐘泡，能有時(shí)間煮的話就更好了。所以終端店鋪選擇導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，就要注意人才的穩(wěn)定性，而且進(jìn)入店鋪必須過(guò)三關(guān)，組長(zhǎng)看其能力，領(lǐng)班看其性格，店長(zhǎng)看其態(tài)度，過(guò)了三關(guān)才能進(jìn)店。 　　123步走，流程居第一。終端現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)師代替不了的，導(dǎo)購(gòu)最佳的培訓(xùn)場(chǎng)地是在店鋪，最好的老師是領(lǐng)班和店長(zhǎng)，所以新員工在店鋪培訓(xùn)流程要有規(guī)劃，并制定具體制度和實(shí)施方案。具體來(lái)說(shuō)，新的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)來(lái)第一天要學(xué)什么，第二天學(xué)什么……第一個(gè)星期學(xué)什么，第二個(gè)星期學(xué)什么……，誰(shuí)來(lái)教？教什么？怎么教？怎么考核？你都要事先寫(xiě)的明明白白，要具體要有時(shí)間進(jìn)度表，這樣不管來(lái)是誰(shuí)，按照這個(gè)流程來(lái)走，就錯(cuò)不了，也不必花太多心思。泡“速食面”就是這樣，第一步干什么？什么時(shí)候放敷料？什么時(shí)候揭蓋子？一清二楚，誰(shuí)泡都出美味。 　　做足企業(yè)文化心靈雞湯。大部分溫州企業(yè)的終端人員直接歸市場(chǎng)部直屬部管理，而歸人力資源，其自有道理，但也說(shuō)明企業(yè)并不把導(dǎo)購(gòu)當(dāng)作正規(guī)軍看待，游擊隊(duì)倒是差不多。我們的導(dǎo)購(gòu)人員也習(xí)慣稱(chēng)呼“你們公司，我們店鋪”，見(jiàn)外的很，所以一旦有高薪誘惑，自然是另投“明主”。不過(guò)，這不代表我們就可以在終端培訓(xùn)課程中省略掉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容，相反，更要加大比例，為什么？一是自然是希望“當(dāng)一天和尚能念一天經(jīng)”，盡管可能只是路過(guò)，只求曾經(jīng)同謀，最低底線讓我們的導(dǎo)購(gòu)明白在賣(mài)什么？為誰(shuí)賣(mài)？；二是導(dǎo)購(gòu)和公司聯(lián)系少，但是和其他品牌的導(dǎo)購(gòu)確實(shí)聯(lián)系緊密，誰(shuí)家導(dǎo)購(gòu)漂亮，誰(shuí)家工資高等等是了如指掌，所以也是處于廣而告之的作用，面的味道如何，關(guān)鍵是湯夠不夠味！ 　　新鮮蔬菜補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)。眾所皆知，速食吃多了是沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的,偶爾加點(diǎn)新鮮蔬菜或者小肉粒,味道真實(shí)好極了,有多了營(yíng)養(yǎng)。雖然我的導(dǎo)購(gòu)一批換一批，但是每次的培訓(xùn)的內(nèi)容和形式都在創(chuàng)新和變化，如服務(wù)禮儀中的微笑從笑露八顆牙變成了三米見(jiàn)露八顆牙，到現(xiàn)在的“５４３８”原則，一點(diǎn)一滴都在補(bǔ)充新的知識(shí)和內(nèi)容，長(zhǎng)江后浪推前浪，后浪真的死在沙灘上。一代新人換舊人，培訓(xùn)內(nèi)容也要及時(shí)更新，加片蔬菜，弄塊牛肉，這碗面會(huì)更具嚼勁，做速食面的人也才能保持一貫的激情。 　　終端培訓(xùn)成為“速食面”是市場(chǎng)的選擇，單憑培訓(xùn)人員無(wú)法改變現(xiàn)狀，無(wú)奈之中卻又要尋找突破點(diǎn)，在終端培訓(xùn)成為美食大餐前，我們還是要致力做出一碗色香味俱全的速食面，個(gè)中技巧還需努力。olsen陳