服務站的運營規劃課程 課程對象：主機廠商、市場部經理、4s店經理、區域經理等 主講老師：馬誠駿 課程時間：1---2天（7-----12課時） 授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 課程背景： 隨著汽車行業的快速發展，汽車已經成為我國支柱產業。國民經濟的提升消費者對于汽車的需求也在日益增長。汽車制造產業如何打造汽車品牌，做好市場營銷，和服務站如何緊密的合作，來滿足消費者的需求。這就要對服務站有一個良好的管控和經營理念，做到互利共贏，共同發展、、、 課程大綱： 第一部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。 第一章節：汽車發展市場的前景分析 1、世界汽車品牌的發展和地位，發達國家和發展中國家對汽車產品的接受過程 2、中國的汽車行業發展歷史和未來汽車發展的格局。 3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式 4、案例分析：幾款品牌在國內的戰略思路 第二章節：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業、內部流程） 1、分析當地的市場和消費者的消費習慣 2、了解當地一類二類修理廠的運營模式 3、選擇地址可以兼并，合作共謀發展，減少當地的阻力。 4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規模等） 5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業文化，給顧客留下感覺。 6、人才的招聘和培養，組織機構的設置和建設 7、標準服務站的部門流程分析 汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務等部門的標準化流程分析。（文件案例） 第三章節：如何指導服務站的管理 1、服務站的軟硬實力建設，什么是硬實力，什么是軟實力？ 2、主機廠商和服務站的密切關聯分析 3、服務站如何彰顯主機廠商汽車產品的核心價值觀 4、服務站內部管理加強的必然性和對未來發展的重要性分析 5、主機廠商在協同發展和管理時幾個注意事項分析 6、服務站和一二類汽車維修企業的競爭策略分析和打造 7、指導服務站建設合作性、思考性、自主性的優秀團隊 8、主機廠商如何成為服務站的后備力量和信息的獲取來源機構 第二部分：如何打造汽車產品的服務營銷 第一章節：汽車行業的相應消費者群體分析 1、汽車分類和針對的客戶群體 2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領） 3、消費群體的市場分類（政府、企業、個人） 4、怎樣收集和調查消費者需求 5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置） 第二章節：如何指導服務站做好汽車產品市場定位 1、如何和對等的詞語畫=號 2、做好企業的+、-、x、法則 3、如何設計企業服務和價格的標語 4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋 5、開發區域客戶的幾種有效手段 6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。 7、對周邊地區的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化 第三章節：服務營銷對顧客的影響和感覺 1、服務營銷要轉化成流程的載體 2、服務營銷要以顧客的思維為行為導向 3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度 4、統一的服務標準不如個性化的服務準則 5、優秀的服務可以增加產品本身的價值