討論主題：世界咖啡如何在管理培訓中落地應用——2012.12.7（論劍群）

時間： 10:47——11:30

分享嘉賓：廈門-喬云彬

參加老師：廈門-喬云彬，黃山-蔣觀慶，洛陽-雯雯，通遼-陳秀麗，北京-yoly，北京-張賽，溫州-美辛

整 理：黃山-蔣觀慶

前言：在參加完上海6周年慶后，世界咖啡的技術非常神奇，非常想在管理培訓中來應用，最近群里大家關注的這個主題比較多，也提出非常好的思路和更多操作的方法，今天在群里我提出問題后，得到喬老師的指點，還有很多老師積極響應，先整理如下，歡迎您繼續跟帖參與，也在簡單老師和秀麗老師的關注下，我整理出來，因為分享是最好的學習，在這里要特別感謝沙龍平臺，感謝喬云彬老師的分享，其實喬老師和我們分享的過程中就一直用引導的方法來告訴我們如何運用引導技術。

最后北京-張賽老師對本次分享總總結發言也特有意思：經典！

一、如何引導學員積極參與

黃山-蔣觀慶：喬老師好 ！喬老師，在管理培訓中應用世界咖啡，如果學員不積極參與有什么辦法來引導呢？最近想用下，感覺還沒學好
廈門-喬云彬：哈哈，先搞個好玩的嘛 ，然后再引入主題
黃山-蔣觀慶：恩，破冰 ，有什么好玩的介紹一個嘛。
洛陽-雯雯：我也期待。我也準備用一下
通遼-陳秀麗：喬老師可以進行引導，讓我們用心聆聽并共同期待啊
黃山-蔣觀慶：喬老師給大家分享下吧
廈門-喬云彬：學員是什么群體 
黃山-蔣觀慶：是電信的營業所經理，學員50人
北京-yoly：其實用世界咖啡的方式來做培訓，已經很以往的以講師為主體的講授有很大區別了，在介紹這種模式的時候，讓它變得吸引人，就是最好的方法之一
洛陽-雯雯 ：我們這邊要用在中層，但中層都是從基層服務中挑出來的，大概40人 
黃山-蔣觀慶：但是學員存在的問題是：不會做工作計劃與考核。我調研的結果是：很多人事不愿意去做。不是不會做。所以想用引導的方法來做這次課程中的一個模塊：如何做計劃并分配任務與考核
洛陽-雯雯：我這邊的問題是他們只想到眼前的工作，很多人不愿把具體工作放手，不放心其他的人去做
黃山-蔣觀慶：秀麗，您有什么觀點呢，偶們聽聽
通遼-陳秀麗：關于利用世界咖啡進行引導的我一直都沒用，是不敢用，怕搞雜了。但是下午有一個培訓，主要是以討論的形式開展，我先以旁觀者的角度看，然后在進行合理的引導。不愿意做的原因有哪幾個方面啊

二、如何找到那個咖啡的“點”
廈門-喬云彬：蔣老師學員最關心什么
黃山-蔣觀慶：學員最關注的：如何做計劃，如何分配任務，如何考核營業員，這個是課程的核心吧
廈門-喬云彬：我是說他們除了課程，他們最喜歡什么？
通遼-陳秀麗：1、沒有時間  2、從心里往外說，有一種抵觸情緒，認為這事不關自己的事  3、做的結果不好了，會引起別人的不滿，然后引來其它后果，就會自找麻煩，所以說有不好的后果還不如不說不做 。這是我直觀的感受吧，不知對否
黃山-蔣觀慶：收入，個人成長，工作輕松。

廈門-喬云彬：那你覺得這三個主題哪個更能調動他們呢
黃山-蔣觀慶：收入。畢竟基層收入不是很高啊。是不是從收入怎么增加切入呢
廈門-喬云彬：好的。那一起來探討收入的事情可以開始了嗎

三、從學員感興趣的“點”來做咖啡——逐步引導
黃山-蔣觀慶：然后說明我們的現狀其實可以改善的，對嗎？
通遼-陳秀麗：期待吧
黃山-蔣觀慶：喬老師，那一開始也可以畫咖啡不？
廈門-喬云彬：可以啊
黃山-蔣觀慶：然后從咖啡引導學員：大家在工作中最關注什么？
黃山-蔣觀慶：再探討：關注的問題對嗎？然后呢？ 我怎么引導到：如何做計劃與考核上來呢
廈門-喬云彬：關注了收入。再引導主導收入的因素可以嗎
黃山-蔣觀慶：喬老師，這個有點象金字塔思維吧。影響收入的因素有很多，學員一定會積極去分析的。
廈門-喬云彬：哈哈，是什么思維不重要啦，你回答我這樣做可以嗎
通遼-陳秀麗：這樣是否需要層層聚焦呢
廈門-喬云彬：再多的分析一定與自己的工作有關，對嗎
通遼-陳秀麗：然后找出問題點
黃山-蔣觀慶：這樣學員肯定很積極，因為是他們自己關注的事情。那我是想引導大家到工作計劃與分配哦，這個再怎么引導呢。
廈門-喬云彬：哈哈，到工作的時候其實已經進入你的伏擊圈啦
黃山-蔣觀慶：恩，明白了
廈門-喬云彬：從他們喜歡與關心的，但有與工作和責任沒有關系的
黃山-蔣觀慶：我就這樣引導，其實各位沒有過程與計劃，我們的績效很難，沒有突出的績效，提升我們的收入一定很難，對嗎 
廈門-喬云彬：不，你不能給出答案，引導，繼續引導
黃山-蔣觀慶：明白，問各位，在這些影響收入因素中，哪些是我們可以控制的對嗎？
廈門-喬云彬：哈哈，你太有才了，那些因素是我們在工作需要提升的
通遼-陳秀麗：受益非淺啊
黃山-蔣觀慶：您引導的好

溫州-美辛： 
黃山-蔣觀慶：對了這個贊美學員也要結合使用吧
廈門-喬云彬：必須的。昨天剛結束兩天的課程，就是使用的這些
黃山-蔣觀慶：這樣就自然把學員引導到我想要討論的咖啡主題了，是嗎？

廈門-喬云彬：是的
黃山-蔣觀慶：您一下把我思路理順了
黃山-蔣觀慶：接下來就觀看學員的討論就好了，最后在收攏，呵呵，是這樣用不？
廈門-喬云彬：是啊，世界咖啡后開始使用引導技術，接下來也不要給到大家答案。讓他們在梳理，我們負責引導修整與完善。整個課程與你沒有任何關系。我們重點是引導、提醒、協助、修整、完善
通遼-陳秀麗：是不是我們從引導中自己尋找答案啊

黃山-蔣觀慶：一般做完這個大概多少時間效果好呢？指課程時間，學員50人。那我是想在課程的一個模塊使用哦，可以嗎？
廈門-喬云彬：全程都使用可以嗎？
通遼-陳秀麗：因為每個組的討論都會有一個結論的，然后我們將這些點進行整理，然后聚焦呢

四，引導結果，不給答案——咖啡的魅力無窮盡
黃山-蔣觀慶：還有比如這個模塊引導結束，我怎么總結好呢？永遠沒有答案給呢還是？
廈門-喬云彬：引導結果，老師只負責修整與完善
黃山-蔣觀慶：比如如何制定計劃，我最后要講計劃的幾個要素和原則。就是在學員的基礎上去完善他，并呈現出結構化來，對嗎
廈門-喬云彬：這樣對你課程的設計要求高了點
黃山-蔣觀慶：喬老師，你的引導一下讓我思路開了
廈門-喬云彬：你自己要真的很清晰，先讓學員梳理，你再引導結構。然后打磨完善
北京-張賽：也就是 落地問題嗎？
黃山-蔣觀慶：結構，流程，關鍵點，思路
黃山-蔣觀慶：喬老師在六周年偶們一組，收獲很大，喬老師，謝謝您的引導
廈門-喬云彬：哈哈不要客氣，都是自家人
黃山-蔣觀慶：那么這個模塊使用多少課時比較好呢？還有這個結束后，還有2小時的課程要講，不知在中間做咖啡好不好？
廈門-喬云彬:世界咖啡與引導技術始終貫穿課程
黃山-蔣觀慶：哦？怎么理解呢？是不是不要刻意去做什么咖啡，對嗎？
廈門-喬云彬：開放空間和世界咖啡都是一種工具，有時候我會用開始的世界咖啡貫穿整個培訓
北京-張賽：經典