因最近接到職業(yè)學(xué)校要求為大學(xué)生做溝通與人際關(guān)系的課程，結(jié)合自己講溝通課程總結(jié)和10余年?duì)I銷與管理經(jīng)驗(yàn)，整理如何，與各位朋友分享
一個(gè)人在社會(huì)上到底靠什么成功呢？大都成功人士總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)候，不約而同的總結(jié)同樣的一個(gè)模式，那就是你的專業(yè)能力只占到15%,而溝通與人際能力占到85%。根據(jù)我個(gè)人10余年的職場(chǎng)經(jīng)歷與觀察，的卻如此。其核心就是情商的修煉。在杭州讀MBA時(shí)候，有幸現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了浙江絲綢集團(tuán)林蘭芳先生與老校長(zhǎng)胡祖光的訪談，也總結(jié)這樣的觀點(diǎn)。那么對(duì)于在校的大學(xué)生來(lái)講，如何來(lái)修煉自己的溝通與人際人力呢？并與同學(xué)，老師更好相處，也為步入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備呢。
我也曾面試很多的大學(xué)生求職，并帶過(guò)大學(xué)實(shí)習(xí)生，也發(fā)現(xiàn)如我當(dāng)初一樣的純真，一樣的自我。今天是一個(gè)講合作的年代，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，但是你的眼里沒(méi)有同事，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，以為自己很牛，以為公司少了你不行，處處打擊別人，處處看不起學(xué)歷比你低的老同事，想想，各位，你的眼里沒(méi)有別人，別人眼里會(huì)有你嗎？
人際關(guān)系與溝通如此重要，百度搜索幾十萬(wàn)的相關(guān)知識(shí)。如果從學(xué)習(xí)來(lái)講，其實(shí)大家可以上網(wǎng)或買書(shū)來(lái)看。但是這樣學(xué)習(xí)真的能有多大的效果呢？作為老師要思考和實(shí)踐的是，從兩個(gè)方面來(lái)做，第一就是道，溝通與人際相處的道是什么？如何結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)整合思考，并形成自己的價(jià)值觀。第二才是術(shù)，就是方法，方法要訓(xùn)練和實(shí)踐。課程就是要從兩個(gè)角度來(lái)和大學(xué)生做好這樣的溝通。那大學(xué)生到底如何來(lái)完成人際關(guān)系與溝通的能力提升呢？
一，再次來(lái)認(rèn)識(shí)自己
1，自我思考，我是誰(shuí)？我在哪里？我想成為什么？
這個(gè)其實(shí)也是道，是一個(gè)哲學(xué)命題。為什么很多的人長(zhǎng)大后不快樂(lè)，為什么要那么多的牢騷與抱怨。各位，社會(huì)總是發(fā)展與進(jìn)步的。你看不慣這個(gè)，看不慣那個(gè)，那是因?yàn)樽约簺](méi)有融入社會(huì)，過(guò)于理想化。所以說(shuō)我的角色也是要在社會(huì)背景下來(lái)思考。
我是誰(shuí)，也是角色的定位，心理學(xué)講我有三層面，本我，自我，超我。本我就是表現(xiàn)的欲望和直接的沖動(dòng)，男同學(xué)看到美女同學(xué)有沖動(dòng)，成為我女朋友吧，可是被拒絕呢？各位，拒絕是很正常的，兩種想法，第一認(rèn)為自己不夠格，自卑的心理出現(xiàn)。還有一種超我起作用，有什么了不起等的呢。
在職場(chǎng)中也是角色扮演。所以我的體會(huì)就是工作可以追求快樂(lè)，但實(shí)際上你要立足現(xiàn)實(shí)，工作很難快樂(lè)的，那么人生快樂(lè)何來(lái)呢？和各位同學(xué)分享：“辛苦賺錢(qián)，快樂(lè)消費(fèi)，活在當(dāng)下”，有這樣的心態(tài)，自然就可以與同事很好溝通與相處了。
2，了解自己的性格并塑造積極向上的品格
性格沒(méi)有好與不好，有人外向，有人內(nèi)向。但一點(diǎn)我相信只要是個(gè)正常的人，心理絕對(duì)有真誠(chéng)一面，但是為什么在于人相處時(shí)候有沖突，感受不到真誠(chéng)呢？那是受情緒的影響。所以左右我們的真正源頭是情緒，不是性格。
再看性格怎么形成的，性格可以改變嗎？舉例你小的時(shí)候很調(diào)皮，想哭就哭，想吃就吃，想拉就拉，有什么性格可言。再大一點(diǎn)點(diǎn)，比如你家來(lái)客人，你那個(gè)高興人來(lái)瘋啊，你老媽說(shuō)：這么不懂事，媽媽和阿姨在談話呢。你被多次的指責(zé)后慢慢就內(nèi)向了，想法，你在多次被鼓勵(lì)后就更外向了。性格和成長(zhǎng)的環(huán)境有關(guān)系。性格怎么變呢，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)還是和環(huán)境有關(guān)系，比如我自己自從從事了銷售職業(yè)就慢慢變了，以至于見(jiàn)了人就喜歡打招呼，就喜歡微笑，也不知道是否是真笑還是假笑，因?yàn)槎?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)化了，各位，我們沒(méi)有必要為性格苦惱。
那么積極的品格還是要要的。人際關(guān)系最核心的原則就是真誠(chéng)與尊重。我們想一想在人際交往中又哪些品格是你比較喜歡的，哪些是你認(rèn)為不好的呢？這點(diǎn)我們一起來(lái)風(fēng)暴與思考下。相信大家的答案會(huì)一致的。
3，良好的印象
首先看一個(gè)人形象到底有多么重要呢？各位舉個(gè)例子，假如你哪天身體不舒服或陪你老媽媽去看病，一看見(jiàn)大夫沒(méi)有穿白大褂，穿個(gè)小背心，胳膊上還秀在龍，剃個(gè)光頭，口中在叼著雪茄，我想問(wèn)你，你敢讓他看病嗎？他開(kāi)的藥你敢吃嗎？
良好形象靠我們自己塑造。也是獲得好關(guān)系的基礎(chǔ)。你的穿著其實(shí)不是為你自己，有人說(shuō)，我愛(ài)怎么做就怎么做，各位不要忘了自己的角色，我們的角色決定了你的形象。我們都知道空中的姐姐們有微笑服務(wù)，各位難道空姐自己就沒(méi)有煩惱的事情嗎？她媽媽住院或剛與男朋友分手等等，她也有不開(kāi)心時(shí)候啊，可是工作了，就必須職業(yè)形象。
我們的印象除了形象外，還有什么關(guān)鍵的因素呢？你的專業(yè)度，你的良好的意愿都會(huì)影響。
注重形象目的是什么？目的就是得到信任度，從而改善溝通與人際關(guān)系。今天我們?cè)趯W(xué)校就要重視這一點(diǎn)。
二，改變自己的心智模式
什么叫心智模式，簡(jiǎn)單講就是你的心理的想法，包括對(duì)自己，對(duì)同學(xué)，對(duì)朋友的態(tài)度，對(duì)事情的態(tài)度和你的參與度。
看了一些調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告，大學(xué)生人際關(guān)系不良大部分是這個(gè)原因引起的。比如很多同學(xué)在交往與溝通中表現(xiàn)出來(lái)三種狀態(tài)，第一不敢交往，心理膽怯。第二不愿交往，自卑或孤獨(dú)，第三不會(huì)交往，缺少技能。
具體怎么改變，這個(gè)是最大的挑戰(zhàn)。
一個(gè)是通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，讓同學(xué)們心靈有觸動(dòng)，只要心理想變，才能去接受一些技能。而這點(diǎn)沒(méi)有調(diào)整好，去告訴大家人際與溝通的技巧有用嗎？我學(xué)會(huì)了技巧不想不愿或不會(huì)應(yīng)用。具體體驗(yàn)活動(dòng)可以設(shè)置一些模擬的場(chǎng)景參與并討論總結(jié)，比單純講你要有積極陽(yáng)光心態(tài)好的多。
第二結(jié)合自己多年職場(chǎng)的失敗與成功感悟與同學(xué)分享。這方面來(lái)講也是作為老師的重點(diǎn)，老師做什么？老師不是強(qiáng)迫你學(xué)習(xí)，老師核心就是4個(gè)字：引導(dǎo)加總結(jié)。為什么很多老師講課學(xué)生不愛(ài)聽(tīng)呢？因?yàn)闆](méi)有引導(dǎo)與總結(jié)。而面對(duì)的大學(xué)生年齡20左右，早就厭惡了填鴨學(xué)習(xí)。有自己的思考能力，人格基本形成，課程中講尊重，那么老師就要表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的尊重，何為尊重，尊重第一是尊重人格，引導(dǎo)學(xué)生是最好的尊重方法。
第三，個(gè)人的經(jīng)歷與你的交際圈會(huì)改變你。為什么你喜歡麻將，是因?yàn)槟憬械呐笥咽谴蚵閷⒌亩啵瑸槭裁茨銓W(xué)習(xí)好，是因?yàn)槟憬痰膶W(xué)習(xí)好的同學(xué)多。個(gè)人經(jīng)過(guò)坎坷也會(huì)改變你的心智模式，要么更加堅(jiān)強(qiáng)，要么從此消沉。
三，不斷訓(xùn)練，演習(xí)溝通與人際相處技能
當(dāng)我們同學(xué)很好的做到以上第一，第二點(diǎn)的時(shí)候，技巧其實(shí)很多時(shí)候是水到渠成的事情。
為什么聽(tīng)了或?qū)W習(xí)了溝通，卻沒(méi)有效果呢?除了心智模式?jīng)]有改變，就是技能沒(méi)有訓(xùn)練。既然作為一種技能，一定要訓(xùn)練。沒(méi)有訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)員能有好成績(jī)嗎？
具體的技能，針對(duì)我們學(xué)生如何來(lái)做呢？
1，學(xué)會(huì)人際溝通的說(shuō)，聽(tīng)，問(wèn)，看。具體如何做到，課程中又大量的分享與練習(xí)。比如如何做好自我介紹，說(shuō)話一定有套路的，不能亂說(shuō)。溝通時(shí)有目的的，如何反饋需要我們?nèi)ヂ?tīng)，如何做到同理心的聽(tīng)呢，說(shuō)得對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)的對(duì)方想說(shuō)是溝通的最高的境界。如何問(wèn)，為什么問(wèn)，特別是再管理溝通與銷售中，非常重要。這個(gè)也是有套路的，比如引導(dǎo)技術(shù)與SPIN技術(shù)，其實(shí)就是像降龍十八掌一樣，第一招，，，，第二招，，，看，看什么，看對(duì)方的非語(yǔ)言。口心不一，要看非語(yǔ)言。溝通特定率73855%。所以非語(yǔ)言是最重要和最真實(shí)的。
2，溝通的情緒調(diào)整
我們不是神，有情緒很正常。以前有老師講如何控制情緒，我認(rèn)為是不對(duì)的。情緒不能控制，可以調(diào)整，控制是壓抑啊，此處不爆發(fā)必然在其他地方爆發(fā)。比如你上班受了委屈，不是要控制嗎？那好控制了，可是回家你會(huì)無(wú)緣無(wú)故訓(xùn)斥你家的可愛(ài)的小少爺小公主，為什么啊，壓抑的難受啊。
如何來(lái)調(diào)整，情緒溝通的三法則，第一是STD法則。第二是先處理心情糟處理事情，第三是談行為不談個(gè)性，具體在課程中與各位分享并演練。
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