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蔣觀慶:再次被營銷的體驗

企業管理

2016-01-20 13761

今天下午，結束寧波企業培訓師的教學，坐車到杭州，已是晚上8點，走出客運中心，好多的拉客住賓館，這也是杭州九堡客運的一大特色啊。有一大姐一直跟著我要我住他們家開的招待所。我說我訂好了，她卻一直跟著，差不多跟著300米，我說你不要跟了，我訂好了。這時她說話了，你這人這么一根筋，想想，笑了笑，走了。因為他只知道賣她的招待所，怎么好怎么好，但她根本不知道我的需求和想法。第一，我背著的包很沉重，還站著停了下，換了個肩。如果你心理有顧客，你會怎么做呢？一定會主動幫我或問候下，挺重的哈，辛苦了哈，要不我幫你背下吧，這點也是從顧客角度，你的真誠和同理心也可以打動顧客的，可惜她沒有。屬于典型的功利心。第二我曾經在客運附近一賓館住過，那老板還送我一把破雨傘，我每次到九堡一定會住那里。兩個賓館，兩種對待顧客的心態。所以在銷售工作中，我們真心的把顧客放在心上，在行動中要體現出來，其實有時候是不需要營銷技巧的。

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