業務也是一場長征

作業提供：安徽聯通某分公司網格經理

客戶姓名：王女士

從事工作：某星級酒店旗下主題餐廳經理

業務需求：監控，固話以及員工手機號碼，寬帶。

酒店情況：10月1日開張，現在正在招聘員工

一，初步認識，建立好感

1．              先去酒店實地了解，熟悉酒店的特色以及可以主推什么樣的業務

2．              先從內部員工開始了解，然后逐漸開始了解負責人

3．              常去實地拜訪，與當時的施工人員弄好關系

二，激發客戶興趣與產生互動

4．              多提出聯通的優惠活動，以及特色，激發客戶興趣與產生互動

5．              看到施工現場，可以提出這種餐廳的特色自己很喜歡，等開業以后肯定能收到廣大人群的歡迎

6．              因本人從事過酒店類行業，可以和他們互相熟悉業務以及一些餐飲業所遇到的問題以及一些專業知識

7．              看到負責人時，多去關心他，比如說這么熱的天氣，還出來監督，真的很辛苦！ 多去運用贊美的話。多去傾聽客戶的意見與需求。

三，建立信任，獲得承諾與支持

8．              慢慢靠著與負責人熟悉，獲得王女士的聯系方式。

9．              首次聯系可以打一個電話詢問，申明自己是聯通公司的，下班經過她正在裝修的主題餐廳，覺得這餐廳看起來很特別，吸引了自己，多去贊美，以及多用自己曾經學到的餐飲業的知識去更貼近她。

10．         再去正在裝修的餐廳門口詢問施工人員，王女士大概什么時候會來檢查，挑好時間，遇王女士見面，申明自己是聯通公司曾經與她聯系過的。爭取讓她去了解一些聯通的業務與特色，以及與電信、移動相比的優勢在哪里

11．         多去認可這家餐廳的特點，建立信賴，獲得贊同與支持

12．         聲稱好下次還會見面，避免尷尬，爭取留下好印象

13．         認真看待聯通公司的某些不足，對客戶承認，客觀平常，不能浮夸

四，建立同盟，獲得協助

14．         自己和同事共同設計一個方案，聽取大家的意見，然后在下次與王女士見面是，用簡潔的語言來說明他們餐廳的需要以及聯通這些業務與電信、移動相比的優勢。

15．         和王小姐見面后，業務后多去發短信慰問

16．         努力解決客戶的問題，并要知道事情的原因，解決問題的原因，以及為何關注問題

17．         調理好線下關系。努力談成業務，前提是必須要獲得彼此的信賴。

18．         認真傾聽客戶的需要，并竭力去幫客戶解決問題，并要言簡意賅的去讓客戶了解

19．         獲得比較好的印象以后，努力進一步發展成自己的忠實客戶。

20．         當餐廳開張以后。無論能不能談成業務，都前去捧場

總結：

21．         不要盲目去推銷客戶不需要的業務。讓客戶自愿的去選擇，不能強迫。

22．         即使客戶沒有這一類的想法，并不代表以后不需要，并不代表身邊的人不需要。所以，努力竭力的留住身邊的每一個客戶。認真仔細的去尋找身邊的每一個新客戶！

點評：寫的很好，思路清晰，很有細節和過程，偏于感性，再理性些會更好，因為只有關系不一定有信任，沒有信任就沒有業務的可能！

評分：80分