作為一門培訓課程，關鍵是短時間要對學員有真正的幫助并能在實踐工作中予以運用，這應當是課程設計的關鍵。溝通作為人類的一種能力，也是需要不斷訓練和實踐。如何結合課程性質和針對的學員來設計好該課程也是作為主講管理溝通課程的我一直去思考，去實踐和總結的。課程的緣起和發展需要做一個梳理，現整理如下，也是希望在以后的培訓中更能站在一定的高度，更能啟發和真正幫助學員。

一、           為什么要講管理溝通？

溝通作為人的一項基本的技能，無論是在職場還是生活中，如何獲得良好的人際關系，如何緩解職場壓力，提升自己的業績等都離不開有效的溝通。溝通的訓練在很多的大學，企業培訓或培訓機構的公開課程都越來越重視。

那么溝通課程從培訓師的角度，到底如何來演繹好呢？溝通課程針對學員的層次要有不同的講法，對中層就要講管理溝通。不能簡單去講什么人際溝通，圍繞管理的目標行為，思想結合溝通來講，否則純粹的講技巧，我認為對企業是不負責任的。

二、能給學員帶來什么？

經常在整理課件和培訓后去做這樣的反思，我講的課程能給學員帶來什么呢？真的有幫助嗎？今天的培訓必須是以學員為中心，具體體現就是要做好咨詢式培訓，這也是我一直倡導的理念并去實踐，只有在前期做好客戶培訓需求診斷才能有針對性的培訓。

根據多次的該課程培訓，特別是也針對不同行業的對象（主管）進行后，我也在不斷調整。因為根據學員的文化，職業，現狀，所在單位的組織，文化，管理，考核等要素來調整授課的內容和方法。

那么我一直也是把《管理溝通》作為我的核心課程，一是因為我個人比較喜歡這實踐性很強的課程，第二也是自己10年來從事營銷及管理的感悟，溝通的重要性。

我能給學員帶來什么呢？

第一，既然課程是針對主管級別以上中層，那首先我也做過中層，知道我們中層的職責，問題，思想。所以課程很給我們主管重新思考，到底什么是主管？主管的角色如何定位？在工作中，我們主管的管理職責是什么？通過這一模塊思考練習，幫助我們主管認識自己的職場角色，并了解自己應該做什么，不應該做什么。因為根據我個人的調研，其實很多主管并不是很明白主管到底做什么，因為就是簡單的處理問題，管理人員考勤和考核。

第二，幫助學員樹立系統化思考和結構化思考模型。因為作為管理者，我們必須要學會思考，那系統和結構的模型其實是可以學的，也是很容易掌握的。我會通過管理中如生產質量問題，市場銷售問題，員工積極性問題來用該思維模式老分析，好學很容易用。采用的案例是自己的管理經歷。

      第三，幫助學員從基本的理論上來透視管理溝通，從而在實踐中達到舉一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的溝通技能如書面溝通，如何傾聽，如何演講，如何真正實現換位思考，如何進行建設性溝通，如何解決工作中的人際沖突等。

     第三，幫助我們主管提高分析問題和解決實踐中問題的技能，因為我的課程主要采用的管理溝通案例為自己的管理經歷并編寫成課件，有成功，有失敗，并且按照課程的需要進行各個模塊的填充。我自己的經歷并融入情感，我認為一定可以觸動學員的。

三、課程是什么結構和邏輯，是如何形成的？

7年前，我第一次真正聆聽公司的外請講師來給我們做有效溝通的培訓，從此我一直在注意去學習溝通，并在工作中多思考和觀察。兩年前，我也真正開始走上培訓的道路，為學員講《管理溝通》課程。課程又是按照什么結構和邏輯來設置的呢？

在結合自己的MBA學習經歷，特別是《管理溝通》課程的學習后，我清楚的認識到結構和邏輯的重要性，比如浙大的魏江老師提出的管理溝通框架就是對我有很大的幫助，溝通的核心是換位思考，并要考慮溝通的背景，如文化背景等。我認為溝通的課程就要從溝通的模型出發，任何形式的講法都離不開溝通的模型，即溝通要達成目標，溝通要達成反饋。溝通的要素包括信息發送者，接受者，渠道，環境，內容，噪音等。所以溝通的技能也會圍繞這一的模型展開的。

模型很簡單，讓我們在講課時就不會離開這一主題。包括溝通的心態認識，尊重對方，換位思考，傾聽其實都是從模型中來，又回到模型中去。

四、如何講好本課程？

那么在培訓中如何講好這一的課程呢，還是一切以學員為中心，中國培訓師沙龍的創建者——蘇平老師的理念和做法也是深深的越來越受客戶的歡迎。學員需要什么？學員的特點式什么？我們針對的學員是成年人，要了解成年人的特點和學習規律。在課程中要采用互動問題，情景模擬，案例研討這樣的培訓手段。參與式學習和體驗，并用管理中的真實案例來帶動學員思考案例就是在學員管理中會遇到的問題，這樣學習會真正起到效果。