管理溝通思考與實踐四——如何360溝通

做為主講溝通課程的老師，也必須經常回到原點思考，以終為使，如何幫助學員提升溝通技能，增加自己的職業核心競爭力呢?到底在組織內部，如何溝通，溝通的目的是什么，針對成年人，一定是動機為先，動機是什么？溝通的目的是什么？溝通的有效對我們職業有什么幫助呢？

一，溝通的目的

溝通的目的主要有如下幾點，我們一起再來思考。第一達成理解，引導行動。在管理中特別是針對主管，要經常的布置任務，但你的下屬理解了嗎？理解了有沒有意愿去執行呢？說起來簡單，但實踐中，我們也看到為什么執行力不夠，為什么目標管理失敗？為什么銷售員努力但績效不好？往往和溝通的理解，溝通后的執行意愿除了問題。我一直堅持真正的管理是讓下屬口服心服，這樣執行就容易，因為人都是要聽從自己內心的聲音。溝通就是要把主管的意思，讓員工自己說出來并發自內心去執行。第二通過溝通，提升自己的職業技能和情商。今天是一個信息時代，知識并不重要，重要的是情商與技能。這個是對我們職業有很大影響的因素。第三通過溝通，緩解職場壓力，達成快樂的生活，快樂的工作。今天社會很是浮躁，壓力巨大，溝通的本意也是信息，思想，情感的傳遞與反饋。從這點來解釋，我們做主管的不僅要安排下屬和考核下屬，有沒有關心下屬的思想，情緒呢？管理的方格理論也說明真正的管理者要做到關愛下屬和關愛工作并進。第四，通過溝通，樹立主管的領導力。領導力影響因素很多，主要有領導者，被領導者，情境三要素制約。溝通目的得到認同，提升影響力。第五溝通要傳遞公司的文化，制度。這點對主管是非常重要。什么叫經理？什么叫主管？其實就是替代老板管理部門，那就是要說老板說的話，站在老板的角度。

二，如何做好360溝通

在講課中這個也是內訓溝通課程的重點。正因為在職場中存在大量的管理問題和溝通障礙，如何有效的內部溝通就更重要，那到底如何來做呢？還是要回歸到溝通的定義和溝通的模型圖來思考。這個也是我講課的基本思路出發點。溝通就是人與人之間，那人都有情緒和性格，有不同的背景，不同的文化，不同的崗位，在組織中會受到制度，組織結構，組織文化，組織潛規則的影響。要做好，我想還是要簡單的思考，并掌握一些基本的技能就可以提升。因為雖然看起來復雜，但必須要有簡單的方法才對學員有幫助。

第一，認識自己的角色。管理上講“屁股決定腦袋”在什么位置說什么話，做什么事也就是這個意思。胡亂操心，本該下屬做的你去做，本該老板思考的做的你去做，這都是錯位的問題。管理中角色決定說話不能亂說，比如誰都有埋怨，但這個只可以對上，對老板，不能對下。還有中國的古訓：可得罪君子，莫得罪小人。只要有人的地方就一定有江湖，有江湖就有君子與小人。每一個組織都有這樣的人物，我們要擦亮自己的明眸，細觀察和體會。小心職場上的暗箭傷人。

第二，那知道角色了，運用溝通的技巧就可以達成有效的溝通了嗎？不一定。比如你有技巧，但你有情緒，不愿意去溝通，這會有好的結果嗎？比如你曾經是一個很能干的經理，但你的老板在你提出很多工作建議后就是不認可，一般會造成你再有工作想法都不愿意溝通，還有的管理者生性膽怯，怕見老板，不敢溝通，這個也是比較麻煩。今天在同很多的學員朋友交流后，我用我自己的心態調整法幫助學員。這個因人而異，也是總結了很多優秀人士的做法。心態調整可以進行積極的去想，比如遇到問題，就說太棒了，又給了我一次成長的機會。行為可以創造情緒，比如成功學的情緒法則應用。還有要堅持原則，如果你真的是對的，你有得不到成長和快樂，那就離開，換地方。講到心態，我在課程中用案例，感悟，自己的職業故事來和學員分享，并讓學員自己總結出應該要有什么。在跨部門溝通中心態也很重要，別的部門是我們的合作伙伴，不是對手，要換位思考的心態。德魯克先生的溝通名言，當溝通不暢，我們都要問：我能為你做什么？早年聽過余世維先生的課程，他說一個組織里面不要說你們，他們，其實在德魯克《卓有成效的管理者》中就明確提出過，要說我們。我也經常把這個和學員做分享。

第三，掌握基本溝通技巧。從溝通的分類來進行。有書面溝通，口頭語言溝通。書面溝通我結合自己的案例，比如如何寫報告，這個可以設計成模板，讓學員應用。口頭就是說，聽，問的技巧。掌握基本原則第一對事實，第二明確內容，第三情緒控制。如何運用結合人性來思考，人不喜歡被批評，人首先關心的是自己，需要被尊敬，人是自私的。運用贊美的技巧，換位思考的技巧，就可以達成高效的溝通。特別是提問技巧，啟發下屬思考。這個提問就是一個智慧，有時候正確的問題比答案更重要，我們主管可以運用引導技術，焦點訪談法進行。前年在杭州讀MBA的時候，管理學院請來浙江雙槍集團鄭總做演講，在最后的互動總，我提了幾個問題，引得同學大笑。比如我的上級既是老板又是老板娘，請問我該如何做。這時候鄭總很嚴肅的說，同學們，其實能提問題的人是有智慧的人。

2012-4-7