一個顧客進了某品牌服飾，好不容易挑選了一條褲子，通過裁邊后，顧客很細心的看了有看。發(fā)現拉鏈處有點皺，就不滿，開始質問導購，這是怎么回事，要搞平。其中一個導購說，休閑款都是這樣的，并讓顧問看了這款其他的褲子。顧客不滿，說要找你們老板。這個導購又說，我們沒有老板。這下顧客更火了。

如果你是導購，應該怎么辦呢？

這時，邊上有一個美女導購走過來，親切的問候，并說，我理解你哈，買條如意的褲子要穿著感覺好才可以，一下得到顧客認同，接著從顧問手中拿著褲子，說我在幫你燙下吧。

然后燙后，交給顧客，其實皺還是存在，但顧客卻表示理解，并開心的走了。

思考：面對顧客異議或投訴，怎么辦？先處理心情在處理事情，先跟后帶一定有效果。千萬不能站在顧客的對立面，第一理解顧客，第二贊美顧問，第三作出行動，并作出說明。        

其實這個世界不復雜，復雜的是人心，搞定了人心，就搞定一切！