一：課程設計五問

1，課程對象？

2，課程目標：需要重新設定

比如：運用工作匯報的三個步驟；表揚下屬的漢堡原理運用；運用有效溝通的六個步驟

3，問題：學員現狀，他們需求在哪里？可以課前診斷，運用自測表

4，形式：根據學員年齡層次，不同內容，不同目的采用不同授課方式

5，時間：2小時課程，要做到每20分鐘有亮點，每5分鐘必須有互動

二，課程主題鎖定

1，2小時應該聚焦到一個點，“溝通技巧”這個課題有點大了些，技巧可以講的內容太多

比如可以改成“360度溝通技巧提升訓練”

2，課程主題最好有“對象+主題”構成

比如“基層主管360度溝通技巧”，“新晉主管基本溝通技巧訓練”

三，內容部分

1，  關于定義，這個不要了，，學員不是學校的學生，了解定義很抽象

2，  課程重點關注“怎么溝通”不是“溝通概述”

3，  現有講義不適合做員工培訓，適合給大學生講

四，課程流程設計建議

開場：（10分鐘完成）

1，  引導：用一個故事或工作你所遇到的案例或就用你設計的課程游戲開場也不錯

2，  引導學員思考，這時候老師就可以提問了，從三個角度問三個人

3，  并帶出你的課程主題，這樣效果好

4，  自我介紹

5，  課程目標介紹

課程內容：2小時，建議直接來溝通技巧，就是課程目標三的部分，2小時能講好以下內容，會很精彩了，學員也會有收獲的。

三、雙向溝通  （1.5小時）

（三）與顧客溝通（這部分做的不錯）

1、基本功之“看”

2、基本功之“聽”、“說”

3、基本功之“笑”

4、基本功之“動”

（四）與上司溝通

1，尊重而不吹捧

2，請示而不依賴

3，主動而不越權

（五）與下屬溝通

1，正確傳達命令意圖：5W2H

2，使下屬積極接受命令

3，贊揚的技巧

4，批評的技巧

要求：

1，  以上核心內容，要求每一個點一定要有一個案例或故事

案例80%要和自己行業，單位或自己有關聯，不要用網上的案例，可以自己設計案例

2，要有訓練：比如微笑，贊美，批評

3，課程大綱要做到4-5級才有效果，需要完成

課程結尾  10分鐘

1，  總結：提煉課程核心

2，  請大家用一個關鍵詞或一句話表達課程的收獲

3，  祝愿：運用6個相信，排比句一氣呵成

比如：通過今天的交流和分享，我相信在坐的每一位能夠運用課程中的內容在工作中，相信大家能夠在工作中更好的服務顧客，相信能在工作中能更好的與上司溝通，相信，，，相信  ，，

最好祝愿每一位，，，，，謝謝大家！（語調逐步升高）