項目的人力資源與團隊高效溝通管理

一、課程特點

理論結合實踐，注重知識理解和應用。其中，論講解40%，案例分析30%，小組練習25%，互動答疑5%。

二、課程過程中的實戰演練

課綱理論講解，還包括4個實戰的案例體驗。

第一天上午

Ø        案例實戰：超級變！變！變！——項目團隊的力量

第一天下午

Ø        案例實戰：敢越雷池一步——項目團隊的力量

第二天上午

Ø        案例實戰：到底發生了什么？？——團隊角色

第二天上午

Ø        案例實戰：我是誰？？

三、課程內容

第一單元：項目與項目管理基礎

1.      什么是項目

2.      案例：項目的屬性

3.      案例：項目就在我們身邊

4.      項目與日常運作

5.      案例：項目就在我們身邊

6.      干系人（Stakeholder）

7.      案例：傳統”的由來！

8.      案例：項目管理是什么？

9.      美國的項目管理現狀

10.   中國的項目管理現狀

11.   案例：需要多長時間完成？

12.   案例：項目的成功評價

13.   項目管理過程組

第二單元：項目管理知識領域

1.      案例：做且只做項目所屬工作

2.      范圍管理——不多不少

3.      案例：項目必須在有限時間內按時完成

4.      時間管理——不快不慢

5.      案例：計劃花費VS實際VS Earned

6.      成本管理——不省不費

7.      案例：現代質量管理與項目管理的共識

8.      質量管理——不好不壞

9.      案例：古老的寓言故事

10.   人力資源管理——TEAM

11.   案例：溝通常識

12.   溝通！溝通！

13.   案例：三峽工程的九個沒想到

14.   案例：風險態度

15.   項目采購管理過程

16.   案例：為什么要整合

17.   怎樣整合

18.   案例：項目生命周期項目管理知識領域

19.   項目管理知識領域及相互關系

第三單元：項目組織與人力資源管理

1.      組織結構對項目的影響

2.      案例：職能型組織及其實例

3.      案例：矩陣型組織及其實例

4.      案例：項目型組織及其實例

5.      項目經理的責任

6.      案例：項目經理VS職能經理

7.      項目經理的知識構成

8.      案例：項目經理的知識能力框架

9.      小測試

10.   案例：項目經理的權力基礎

11.   團隊的基本要素

12.   項目團隊工作有效工作的障礙

13.   優秀項目團隊特征

14.   案例：項目團隊的生命期

15.   案例：團隊建設過程

16.   項目組成團隊

17.   團隊角色及義務

18.   案例：角色和職責

19.   案例：Maslow的需求層次理論

20.   案例：團隊的激勵

21.   案例：麥克利蘭的成就動機理論

22.   案例：中美人口普查口號

第四單元：項目的溝通管理

1.      案例：盲人摸“項”

2.      何為溝通

3.      溝通三要素

4.      項目溝通管理及其過程

5.      溝通常識

6.      項目的溝通引論

7.      案例：A先生與東方酒店

8.      案例：溝通的重要性

9.      識別干系人

10.   規劃溝通

11.   案例：您知道這些數據嗎？

12.   發布信息

13.   管理干系人期望

14.   干系人分析

15.   案例：怎么會這樣？！

16.   溝通模型

17.   溝通障礙

18.   案例：項目經理在溝通中的角色

19.   案例：不得不面對的重要事實

20.   傾聽

21.   溝通方式選擇

22.   案例：秋千的誕生

23.   案例：傳真機的設計

24.   干系人分析極其管理策略

25.   案例：干系人分析的步驟

26.   案例：某燃氣工程項目干系人分析

27.   案例：干系人與項目經理的“三不”

28.   模板：干系人登記冊模板

29.   溝通模型

30.   模板：信息發布與績效報告

31.   單向溝通與雙向溝通

32.   組織如何有效的溝通

33.   項目管理中溝通的核心

34.   案例：項目經理在溝通中的作用

35.   案例：有效影響的技巧

36.   案例：有效溝通的三要點

37.   項目管理中溝通的原則

38.   項目管理中如何保證有效的溝通

39.   案例：適宜的自我揭露對項目經理非常重要

40.   案例：并非溝通時間越長越好：半衰法則

41.   案例：語言溝通衰減

42.   案例：控制22分鐘的會議時間

43.   項目啟動會議

44.   項目開工會議

45.   項目會議總結

第五單元：項目的團隊沖突與危機管理

1.      案例：兩頭驢子的故事

2.      項目工作沖突來源

3.      案例：項目中團隊沖突處理技巧

4.      案例：團隊構成要素與團隊發展階段

5.      領導風格與管理風格

6.      領導行為風格與團隊生命期

7.      項目工作沖突來源

8.      項目中團隊沖突處理技巧

9.      案例：如何處理項目團隊沖突-治

10.   案例：如何處理項目團隊沖突-變

11.   案例：如何處理項目團隊沖突-加

12.   合同方式風險應對與合同管理中的優先級

13.   案例：糾紛處理與風險規避

14.   危機公關的媒體應對

15.   案例：奧運劉翔退賽事件

16.   官方反應

17.   相關分析

18.   危機管理須特別重視統一發言

19.   案例：2008春運雪災危機

20.   危機應對關鍵

21.   三句話原則

22.   危機處理常見的錯誤

23.   案例：危機處理的情、理、法原則

24.   小結：風險與危機管理總結