對實施質量保證與實施質量控制的補充解釋及其比較

    上課時我對規劃質量、實施質量保證和實施質量控制做了詳細的講解，以減肥為案例詳細說明了三個過程如何實施，并對三者做了詳細的區分，可是仍有很多學員無法區分“實施質量保證”和“實施質量控制”，特別是有學員看過PMBOK指南的第三版后產生了疑問，現在對這個問題進行詳細的討論和區分。

    一、實施質量保證

    PMBOK指南第4版中對“實施質量保證”過程的定義為：審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。這個定義其實是不完整的。

    而PMBOK指南第3版中對該過程的定義是：按計劃實施系統的質量活動，保證項目通過各種過程來達到要求。

    為什么第4版與第3版的定義差別這么大？在PMBOK指南改版時，如何加強新版與老版之間的銜接，這可能是以后需要注意的一個問題。

    從PMBOK指南及相關PMP輔導書中的具體內容來總結，實施質量保證過程要開展的工作包括：

1. 按項目計劃開展具體的質量活動，把項目過程及產品做得符合質量要求；即：按照計劃做質量。
2. 設法提高項目干系人對項目將要滿足質量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴大他們的支持。
3. 按照過程改進計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩定，并減少非增值環節。
4. 根據過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的。這一條就是PMBOK指南第4版中對實施質量保證過程的定義。

    二.實施質量控制

     質量控制要做的幾件事情包括：

1. 按照質量標準檢查質量，發現質量偏差和質量缺陷，并對不可接受的質量偏差提出糾偏建議，對質量缺陷提出缺陷補救建議。這兩種建議都屬于變更請求。
2. 對已經完成的可交付成果進行質量合格性檢查；如果合格，就得到“確認的可交付成果”；如果不合格，就提出變更請求（缺陷補救建議）。
3. 對已批準的缺陷補救措施的實施情況進行檢查；如果已實施到位，就得到“確認的變更”（PMBOK指南中的這個詞不很合理）；否則，就要求執行過程繼續實施缺陷補救。 

     三.補充與區分

    實施質量保證與實施質量控制的區別也可簡單地從以下角度區分：

1. 實施質量保證是針對過程改進和審計的，強調的是過程改進和信心保證。
2. 實施質量控制是按照質量要求，檢查具體可交付成果的質量，強調的是具體的可交付成果。